品牌忠诚度-巨人网络通讯

指消费者持续购买同一个品牌，即使是面对更好的产品特点、更多的方便、更低的价钱，也会如此。

一般而言，依据忠诚度的高低，可以分成五层。

·品牌不忠诚者(No Brand Loyalty)。是指消费者对品牌的认知完全没有差异，所以一般而言，如此的消费者会不断地更换品牌，或是对价格非常敏感。

·习惯购买者(Habitual Buyer)。这一层的消费者基本上对某品牌没有不满意的地方，所以也就可换可不换品牌，基于惯性，一般会购买原有的品牌。

·满意购买者(Satisfied Buyer)。本层的消费者对原有品牌已经相当满意，而且已经产生了品牌转换成本(Switching Cost)，也就是说，购买另一个新的品牌，会有效益上的风险、适应上的风险等等。

．情感购买者(Like Friend)。这一层的消费者对品牌已经产生了情感，像黑人牙膏、宝洁用品能够历久不衰，就是因为它们已经成为消费者的朋友，成为他们生活中不可或缺的用品，因而不易被取代。

·承诺消费者(Committed Buyer)。消费者不仅对品牌产生情感，甚至引以为骄傲，例如购买明星的音像制品就属于这一类。

品牌忠诚度是品牌资产中的核心，其价值可以从下列几点来说明：

．降低营销成本。品牌忠诚度表示消费者离开的几率较低，对营销人员而言，要维持或是提升原有的业绩，在营销费用的投入上，皆可以比品牌忠诚度低的品牌来得节省。

·易于铺货。易于销售的产品必然可以争取到较好的货架陈列位置，在通路经营上也会有较好的谈判能力。

·易于吸引新的消费者。品牌忠诚度高代表着每一个使用者都可以成为一个活的广告，不仅会有较高的知名度，也会为产品作见证，减少新的消费者风险的认知。

·面对竞争有较大的弹性。当同样面对竞争时，品牌忠诚度高的品牌，因为消费者改变的速度慢，所以可以有更多的时间、空间去做准备，反击竞争者。

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