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服务是产品功能的延长

服务是深刻地体现了企业与消费者利益的一致性。优良的服务，可以得到顾客的信任，正是从这一意义上讲，现代的品牌经营，不仅是销售产品，而且还要使消费者获得温馨的感觉、愉快的体验、充分的满足感以及对将来的憧憬。服务是一种人们迫切需要的服务方式，服务是产品功能的延长。

正确的服务观，不在于用月艮务来维持产品销售，而是针对客观需要而进行的服务。北京翔云机械厂是地处山区的乡镇企业，他们规定：凡用户反映他们生产的产品有问题，不分路途远近，都要派专人上门服务，直到用户满意后在服务单上签字为止。如果用户不满意，拒绝在服务单签字，那么服务人员就要自负差旅费，厂内再派人上门服务。正因为“翔云”有这样一种严格的服务制度，至今还没有一家拒绝签字或表示不满的用户，翔云产品才畅销不衰。

在现代经营活动中，并非只注重产品本身，因为一次销售成功，并不能保证经营工作的良性循环。尤其是机电产品，只有正常的运转得到保证并获得良好效果的时候，才算真正达到经营目的，因为只有如此，才能深受顾客的青睐。

据统计表明：由一家公司转向与之竞争的另一家公司的用户，十家中有七家是因为服务差，而不是因为价格或质量的缘故。因此，服务至关重要。

对企业来说，只有良好的服务，才能赚取更大的利润，服务不但能创造企业的良好形象，更能因此创造产品的附加价值。服务的利润有时比产品本身的销售利润更重要，尤其当产品利润因为其他竞争者的增加而下降时，服务所产生的利润就更为重要。

优秀的企业懂得靠服务取得竞争优势，良好的服务，是公司的长远策略。美国最早在中国建造的高技术合资企业福克斯波罗有限公司，创建后设立了独立的销售服务公司，充分满足广大顾客的要求，向用户提供技术咨询、产品配套、技术培训、保证期服务、产品维修及备品备件供应等服务。由于服务周到，尽管其产品价格是同类产品价格的3倍，仍然受到广大顾客的推崇。

服务的信息价值用于企业的销售技术服务工作，形成了制造者和使用者之间的桥梁，能及时调整产品结构和性能。因为在技术服务过程中，企业对用户反映的意见能获得较深的印象。而针对用户所反映出来的实际需要开发出来的产品常常受到广大客户的青睐。

服务的外销价值用于企业产品要想进人国际市场，销售技术服务是必不可少的重要措施。特别是机电产品，没有技术工作的保证，就很难进入国际市场。北京印刷机总厂生产的胶印机，产品质量与德国同类产品相差无几，而价格只有德国产品的Ⅱ／4，应当说具备了一定的竞争能力，但是，因为没有服务网点，用户无法进行使用咨询和及时得到维修，因此能销售出去的产品数量非常有限。后来，设立了服务网点，很快打开了销路。

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