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全方位服务战略的服务形式

现在企业实行的都是所谓的全方位的服务战略，主要包含三种形式：售前服务、售中服务、售后服务。售后服务是最早搞起来的，后来发展到售中服务和售前服务。

1．全方位服务战略的售前服务。售前服务实际上就是尊重消费者的要求，考虑到消费者对整个产品的需求，企业为消费者设计出最适合消费者自己意愿的产品型号及产品功能。像海尔网的最重要的功能，就是售前服务，也就是企业在产品没生产出来之前就给消费者提供服务。比如说，消费者需要一个三角形冰箱，企业也要考虑制造出来。最近房地产也搞售前服务，即开发商不是先把房子建造出来再卖给购房者，而是由购房者提出自己要买的房子是什么样子的，由开发商按购房者意愿来建造。现在这方面做得最好的就是万通，万通在网上发布出房子的面积及造价，然后由购房者提出自己的设计要求，提出自己所要求的房子是什么样子的。比如说，有人要求客厅要大，别的房间设计要小，一旦接受了这种要求就为消费者盖，这就是售前服务。在产品没有生产出来之前，消费者完全可以提出自己的意见，企业满足消费者的要求。原来售前服务是家电行业搞的，现在延伸到房地产行业。这种服务对开拓市场和占领市场很有好处。比如说，有的房地产商盯准了一个社会阶层，即教授。教授要什么样的房子，企业完全可以设计出来，然后双方把价格一确定就建。这个实际上已经是分阶层地开发房地产，可见有的企业的售前服务是搞得比较好的。

2．全方位服务战略的售中服务。售中服务就是销售过程中的服务，这种服务现在有很多，包括为消费者选择产品及送货上门等等。这个过程是消费者在多种产品中进行选择和决策的阶段，因此企业要特别注意售中服务。销售人员良好的服务态度和为消费者着想的便捷服务，可以吸引广大的消费者。而且，售中的优质服务会使消费者认为企业的整体服务都会不错，售后服务同样也会做得很好。消费者对于售中服务满意了，自然需求就会相应地增加。现在很多的企业都越来越重视售中服务。他们投入大量资金进行销售人员的培训，组建销售网络，提高企业的整体形象。像海尔就拥有自己的一套销售网络，为消费者提供服务。他们帮消费者选择产品、送货上门、免费安装，使消费者得到满意服务。

3．全方位服务战略的售后服务。随着巾场经济的发展，企业之间的竞争也越来越激烈。企业的目标不再仅仅是将产品销售出去就结束了，还要注意售后的服务，加强了产品售出后的竞争。只有这样才可以保持市场的连续性，保证企业顾客的稳定性。对于一些技术含量高的产品，售后服务显得更加重要，甚至成为消费者选择产品时所要考虑的最重要因素。当电脑开始进入千家万户时，很多家庭都为自己的小孩购买电脑，而他们对这方面的知识一点也不了解，于是谁的售后服务做得好谁就可以占领市场，联想集团在这个方面做得就非常好，所以联想电脑赢得了人们的信赖，销售额年年增加。

总之，全方位服务战略的服务，包括售前、售中、售后服务。

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