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顾客至上要求对顾客一视同仁
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在日本大阪曾流传着这样一段佳话，有一家很出名的副食品店。有一天，一位乞丐专程跑来买一个馒头。乞丐只为了买一只馒头而来到这么高档次的食品店，实在是一件稀罕的事。所以，店里的学徒不敢轻易地把馒头卖给他。

这时，店老板叫了一声： “由我来交给他。”然后，老板大步上前，将馒头包好恭恭敬敬地交到乞丐手上，并在收钱之后，深深鞠了一躬：“谢谢您的惠顾!”

乞丐走后，学徒好奇地问老板：“过去不论是什么顾客光临，都是我们或掌柜把东西交给顾客，好像从来没有见过由老板您亲自交给对方。而今天的情形却很特别，这是什么缘故?”

老板回答： “难怪你会觉得奇怪，但你要记住，这就是做买卖的原则。店里的常客固然值得感谢，应该好好地接待，但对刚才来的那位，却有特殊的意义。”

有什么不同呢?老板回答：“平常那些顾客，都是有钱有身份的人，他们光临我们的店没有什么稀罕。但这位乞丐是为了想尝一尝我们做的豆馅馒头，而掏出了身上仅有的一点钱，这真是千载难逢的机会，所以当然应该由我亲自交给他。这也是做买卖的人所应有的态度。”

这位老板，算得上是深谙经商之道的高手。他的商店之所以会声名远播，与他这种贫富贵贱等而视之、甚至向贫贱者提供更高水准的服务的原则，不无重大的关系。

“经营之神”松下幸之助，也力倡“只花l元的顾客，比花100元的顾客对生意的兴隆更具根本的影响力。”

然而，在我们的身边却到处可见一些商店或公司以衣冠取人、根据花钱派头的大小来决定服务水准的生意人。对衣着朴素、囊中羞涩的顾客，极尽白眼、讥讽之能事。这种人，怎么能干一番大事业呢?


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