把卖商品当做嫁女儿那样来对待-巨人网络通讯

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把卖商品当做嫁女儿那样来对待

松下幸之助曾经说过，生意人应该把卖商品当做嫁女儿那样来对待。女儿出嫁后，父母会时时挂心她婚后的生活是否美满。生意人若对顾客买的东西也有这样的心态，就会发自内心地去关心顾客的需要，重视商品是否合顾客的心愿。例如会想到“顾客使用后果是否觉得满意?”“到底有没有发生故障?”“应该去听听他们的意见”等等。如果每天都能抱着这种态度做生意，就会跟顾客建立起超越纯粹买卖关系的相互信赖感。一旦到了这种程度，必会受顾客的欢迎，进而使生意日益兴隆。

我们今天看日本的经营方式，很多企业同消费者之间并不是简单的买卖关系，他们对消费者照顾得无微不至。如，衬衫衣角内一定有备用扣子，女装内附有衬裙，糖果的包装胶带一定附有指示开启的箭头，使顾客省去寻找开启的时间与麻烦……总之，凡是可能会让顾客困扰或不便之处，他们都早已预先想到并付出了关心。此外，售后服务制度相当完善，消费者绝对不用担“货既出门，概不退换”的风险。买回的东西如有毛病，保证会替你更换好产品。相形之下，我们许许多多的生意人却经常让消费者吃哑巴亏。

生意成功的秘诀其实并不深奥，就看你是否真正愿为消费者着想，是否真正愿向消费者奉献爱心。

在日本的百货公司，不管顾客进门或出门，不管你买不买东西，店员都会来个90度的鞠躬，并真心诚意地说： “谢谢您的光临，本店如有服务不周之处，敬请多加批评指教。”其态度诚恳、自然，没有半点虚假做作之态，给人留下深刻而美好的印象。这是因为他们深知，公司的利润及他们自己的薪水待遇，全都来自这些顾客，所以才会有这种发自内心的恭敬感谢之心与诚挚感人的待客之道。

概括起来，诸如“企业是因消费者而存在的”、“顾客就是上帝”、“企业的利益来自消费者，所以绝对不能得罪他们”、“顾客的好恶决定着企业的兴衰存亡”等等之类的经营观念，既简单又清楚，一点也不深奥。日本企业家之所以成功，就在于他们不是把这些观念当做动听的宣传口号贴在墙上，而是将它们彻底贯彻，化为每个员工的实际行动。颇具讽刺意味的是，日本许多成功的企业家，其经营观念恰恰取自我国的圣贤!遗憾的是，时至今天，我们的许多经营者仍然经常对顾客摆出一副冰冷的面孔，甚至出言不逊，语意中充满了尖酸刻薄，顾客挑拣的时间稍长些，就以白眼相看。这样能取悦于消费者吗?能树立良好的形象吗?能使企业长远的发展吗?

松下幸之助曾把毕生经商的心得，总结为七条，这就是他塑造成功形象的秘诀：

(1)“生意是为社会大众贡献的服务；因此，利润是它应得的合理报酬。”——利润不是靠追求得来的，而是贡献社会、服务大众之后所得的报酬。只要服务完善，必定会产生利润。如果得不到利润，只能说明对社会贡献不够，对大众服务不足。

(2)“把交易对象都看成自己的亲人。”——惟有把顾客当成自家人，将心比心，才会得到顾客的好感和支持。

(3)“销售前的奉承，不如售后服务。这是制造永久顾客的方法。”——生意的成败，取决于能否使第一次购买的顾客成为固定的常客。这就全看你是否有完美的售后服务。

(4)“要把顾客的责备当成神佛之声，不论责备什么，都要释然接受。”——听到顾客意见之后，就检查和改良问题的出处。这是做好生意绝对必要的条件。

(5)“只花1元的顾客，比花100元的顾客，对生意的兴隆更具有根本的影响力。”——这是自古以来的经商原则。一般生意人往往对购买额较高的顾客殷勤接待，而怠慢购买额低的顾客。但是，如果能诚恳接待只花1元钱的顾客，他必会成为你的永久顾客，不断为你弓I进大笔生意。

(6)“遇到顾客前来退换货品时，态度要比原先出售时更和气。”——恪守这种原则，就能建立美好的商誉。

(7)“商品卖完缺货，等于是怠慢顾客，也是商店要不得的疏忽。这时应郑重道歉，并说‘我们会尽快补送到府上。，要记得留下顾客的地址。”——这种补救工作很能讨得消费者的欢心。平时是累积这种努力，会使经营成果有极大的成果。

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