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建立灵活反应体系：培育企业柔性

在日益动态复杂性的现代竞争经济中，需要企业持续的创新。成功经营的企业具有经常改进自身与内外部环境变动之间的“适应性能力”，以不断促进其品牌竞争力的转换与提升。企业创新的这种动态适应性对于理解“柔性”(Pliable)意义重大。彼得·圣吉指出，组织学习实质上是增强企业柔性的过程，它包括对完成特定任务的实践进行提升，也包括对制约组织惯例的一系列制约因素的克服，有助于组织整体认识、培育和创新品牌竞争力的重要性。企业柔性实际上是一个相当广泛的概念，是企业组织为了达到控制自己命运的目标而与其内部和外部环境的互动，同时在市场、产品和顾客三个层面上展开多样性的竞争，并将竞争置于柔性策略的基础上，持续地塑造环境并进行调整或作出快速反应的能力。

如前所述，在基于资源基础的理论中，企业被视作一组无形资源、有形资源与管理能力的集合体。为了创造卓越的绩效，企业必须拥有识别、选择、开发和利用这些资源的能力，特别是核心竞争能力。然而在高度竞争的环境中，核心竞争能力可能会转变成为某种“核心刚性”。提斯(Teece，1994)提出，企业不应该把管理能力与组织资源的模仿性视作想当然的东西，而必须时刻保持动态的能力建构模式。也就是说，企业需要积累并不断培育特定的资源与能力，以开发其竞争力，但同时也必须保持足够的开放性和灵活性来不断扩大自己的资源与能力范围。毋庸置疑，为了在更加动态的超强竞争中取胜，企业必须开发某种独特的难以模仿和转移的惯例。然而，这些惯例在帮助企业确定需要关注的“核心信息，，(Corelnformation)的同时，也抑制了企业的“关注视野”和不断吸收新信息的能力。尼尔森(NeLson)等人指出，在关注隐性知识的企业组织中， “活动的惯例化”是企业专有知识的最重要的形式之一。然而他同时指出，“有限的惯例，，可能会严重地束缚企业的战略选择，因为“惯例，，存在着“附带风险”，即“能够更好地从事的活动可能是不合理的活动”。类似地，阿特拜克(Utber—back)等人的研究也指出，努力追求其品牌与产品创新的企业所面临的一种极端的情形是：从较高生产中获取的利益却以降低柔性为代价。当经营环境变得更加动态复杂性和不确定性时，依赖叫暇例扩散化”就会面临更大的风险。

企业柔性是战略稳定性与战略灵活性之间的桥梁。从资源角度看，竞争与企业柔性、资源范围具有内在联系。如图7．4所示。

(1)从表层的竞争活动到深层次的竞争活动，对企业柔性要求依次降低，企业柔性依次减弱，但对企业持久竞争力的影响却依次增大。即在多层面的竞争活动中，企业的整体竞争优势是由每个层面的活动聚合而成，企业应该同时在产品、市场和顾客三个层面上做出选择，增强和保持企业柔性。例如，在产品——市场层面上企业要在定价、促销、质量、服务、价值创新等方面，实行多点进攻策略，积蓄品牌资源，不断提升品牌竞争力。

(2)随着企业竞争的不断深化，企业资源的范围不断扩大，深度不断增强，从有形资源持续进入无形资源、网络资源。在涉及企业愿景层面的竞争中，应特别重视无形资源的开发和运用，它们是企业面向动态经济，建立品牌竞争平台，提升品牌个性，构筑品牌位势障碍的关键。

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