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体现在品牌创造中的人性化意蕴

现代企业是一个需要以时间、拼搏精神和战略愿景作保证，才能发展的企业。因此，增强品牌本身和创造过程中的人性化内涵，是社会现代化和经济发展的需求。

查尔斯·汉普登·特纳斯指出：“现代经济的基本趋势是：从简单走向复杂，从资本走向知识，从大规模市场走向区隔市场，愈来愈多的产品正走向差异化和顾客化。这些对企业惯于向顾客提供千篇一律的模式化产品的做法，对厂家导向化控制市场的惯例，提出了严峻挑战。”企业必须研究顾客的不同需要，以顾客的实际需求为导向，必须强化创造品牌的人性化意识，增强品牌的人性化含量。在传统理性主义生产方式中，人员、资本、原料都被视为同等重要的价值资源，这些资源被视为“无差异性”，人力资源可以无限制地“切割、买进、卖出”。资本和自动化似乎是提高生产率的最主要的源泉，而人却是次要的。然而，时代变了，我们面临的是信息社会，是知识经济的时代。

未来学家约翰·奈斯比特指出：“在工业社会中，战略资源是资本。在新的信息社会中，关键的战略资源已转变为信息、知识和创造性。公司可以开发的有价值的新资源的惟一对象，是它的雇员，这就意味着整个的重点在于人力资源。”知识经济是2l世纪经济发展的主旋律，知识经济条件下创造出来的品牌，不但要求突破传统品牌中单纯以质量高和使用价值高满足社会的文化意识，更要注重品牌中的知识品位，以及现代知识所彰显的具有时代特色的文化品位。现代品牌比以往任何时代都要求更高的完美性。品牌创造是一种群体行为，在这个群体行为的链条上，每一个环节都很重要。那么，如何保证群体行为链条的运作效率呢?

日本经济学家松本厚治指出：“在现代工业化社会中，产品的附加值大部分产生于这样一些途径，即经常改进产品质量和生产程序，迅速研究市场动向，以及研究开发等知识性的创造性劳动。在这种情况下，如果劳动者只是听从指挥，忠实地按规定去做，恐怕不会有什么好结果。在这个领域里，重要的是不要试图管理和控制那些正在工作的人们，而是要给他们以足够的自由，使他们发挥最大限度的主动性。

今天日本产业的成功，可以归功于它创造了一种适合发挥知识性劳动的劳动形态，这是现代产业竞争力的关键。从这里可以看出，知识经济形态下的管理，不是靠硬性控制实现，而是要突出自由度大、有利于创造性和积极性开掘的人性化特征。①著名的惠普公司生产品牌产品，塑造品牌服务形象，成长为世界品牌企业，就是因为他们通过充满人性化的管理，创造了讲求“规章和绩效”的组织。他们坚持“人是首要的主题”的经营理念，坚持“每一个人都重要”的信条，倡导人与人之间建立密切的朋友关系，鼓励员工参与管理，既提倡个人的自由和主动性，同时也强调个人和组织目标的一致性和团队协作精神。这些奠定了惠普品牌强有力的基础。

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