集群企业品牌网络中的非正式关系学习场-巨人网络通讯

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集群企业品牌网络中的非正式关系学习场

(1)非正式关系学习场在品牌提升能力生成中的功能

非正式关系学习场指面对面沟通的、长期互动的，具有情景依赖性和情感支持的一种学习环境。Vedovello的研究证明，地理集聚对于技术创新的影响主要是通过非正式创新网络机制传递的o[991非正式学习关系的建立不以正式的契约作为基础，主要的载体是社会网络。在集群企业品牌提升能力生成的过程中，它对隐性知识向隐性知识转移起着重要的促进作用。

(2)非正式关系学习场的类型

①集群非正式交流

非正式交流的“非正式”属J陛不仅体现在交流的场合，还体现在交流主体和交流方式上。与正式交流相比，非正式交流由于交流场合、交流主体身份的转化，引发了知识流动、整合过程中内部交流机制的改变，使之在交流频率、知识传输载体、交流维度、知识传输途径和范围等方面，表现出与正式交流截然不同的特性。非正式交流的知识范围相当广泛，涵盖品牌提升所需知识的方方面面。概括而言，非正式交流机制具有如下特点：第一，交流迅速，时效性强。第二，具有高度的选择性、直接性和针对性，信息交流更直接有效。第三，具有很强的过滤、加工和评价功能，避免了盲目性。第四，可从物化的信息中提炼出很有价值的信息，增加了获取信息的手段。第五，富有生动性，非正式交流除使用语言之外，还广泛运用包括体态语言、情感体验在内的各种非语言载体传递知识，从而可以交流言语不可表达的内容，如技术细节、技巧、特殊或独到的方法等。非正式交流凭借参与者共同的兴趣、爱好、情感需要自发地展开，不需要借助任何的行政命令和强制性，比前者拥有更持久的动力。第六，有助于企业家企业精神的传递。企业家精神是品牌提升的重要驱动力，但是企业家精神并不能通过正式的教育产生，主要依赖集群文化长期的熏陶以及与企业家的互动，企业家的非正式联系在企业家精神的扩散过程中起着十分重要的作用。

集群中的非正式交流主要有两种形成渠道。第一，基于社会网络的非正式渠道。集群中的社会网络又包括两种类型，传统的社会网络和基于集群形成的社会网络。传统的社会网络基于集群个体间存在着血缘、地缘、学缘的联系而形成，一般形成于集群形成之前。第二，基于集群形成的社会网络。是指社会关系形成于集群发展的过程中，建立在共同的兴趣爱好以及经济联系基础之上。大量的企业集聚于一个区域，会形成人与人之间的频繁联系，并在交往过程中形成某些价值观、规范和文化，被集群内相关人士认可并遵守，从而有助于集群内的员工之间更好地分享经验、情感和精神。在产业集群内会有一些协会定期召开一些会议，或者具有特定的交流场所，如本地技术交流会、俱乐部等。例如，在硅谷就有很多交流的地方，如马车轮、圆屋、俱乐部、协会等；在我国中关村也有类似的一些club场所，具有独特的club文化。这些场所主要的作用是获取竞争对手、顾客、市场和技术的最新情况，同时获取新观点、激发新灵感。对于企业家来说，能够交流管理经验，对于集群内的员工和工程师来说，由于他们来自共同的行业，面临着共同的问题，并且有着相同的知识背景和谈话背景，所以有利于实现默会知识的转移。

②集群中企业员工的流动

企业集群中的雇员不属于某个企业，而是属于整个集群(马歇尔，1938)，因而集群内跨组织员工流动是产业集群的重要特征。员工无论是在劳动力市场还是在产业间流动，都是一种资源和能力持续向优势行业内配置的过程。具有某种技能的员工在集群内的流动为共享默会知识提供了集群企业品牌网络的关系机理分析有效工具。员工对默会知识转移的作用主要体现在三个方面：首先，直接加速知识扩散和学习过程。员工的流动对隐性知识在集群企业间分配具有重要影响，[1021默会知识、社会植根化知识具有不能够有效的定义、很难扩散、替代性差等特点，这些知识只能通过干中学、用中学方式获取，员工流动使员工具有的默会知识能够在不同的情景中运用，因而是促进用中学、干中学最为重要的形式。其次，员工流动能够增加员工沟通互动的机会，有利于默会知识同其他个体具有的知识相融合，激发出灵感，从而创造出新观点、新方法等。最后，员工在集群内各个企业间流动能够形成更丰富的社会连接，增强社会联系厚度。集群内员工频繁流动能够增加企业间或个人互动频率，从而增加了员工或企业间的社会联系，有利于企业和个体的社会资本增加，促进默会知识转移的效率。

实证研究也支持了集群内人员流动对创新绩效的影响。Dominic和Mat(2005)对瑞典三个不同的高新技术产业集群的员工流动状况的比较研究发现，无论员工工作时间长或短、年龄大或小、教育水平和收入水平高或低，在高绩效集群内，都表现出了很高的流动性，增长和创新的集群是以集群内员工的高流动率为特征的。LeonardSwap(2000)对硅谷的研究也证明了以上观点，在硅谷集群内，企业家和优秀员工表现出了很高的流动性，内部的员工在一个企业内平均任职周期都比较短，还有一部分员工在企业工作了不长时间就开办了自己的企业，而且员工的流动通常在硅谷集群内部，很少流出企业内部。

(3)非正式关系学习场对品牌提升能力生成的局限性分析

虽然非正式学习关系在集群知识转移中起着十分重要的作用，但对品牌提升而言，其存在一定的局限性，主要体现在以下几个方面。

第一，非正式沟通强调情感、认知等社会因素对学习的重要作用。就学习的驱动因素来看，起着重要作用的是基于利益的互惠，而不是情感因素。若知识转移会削弱企业竞争优势或个人竞争优势，企业或个人就会避免知识转移。程德理(2007)对浙江玉环县汽车产业集群和上海嘉定区汽车产业集群的发展状况进行调查研究发现，有55％的人认为获得的知识是一般价值，仅有10％的人认为获得的知识具有很高的价值，35％的人认为获得的知识是低价值的。

第二，非正式网络对转移个体知识有效，但对结构知识转移的作用相当有限。Matusik和Hm(1998)将知识分为元知识和结构知识，在集群中，元知识是指跟一些特殊技术诀窍有关而与集群整个空间系统无关的知识，如科学技术、工程以及设计方面的诀窍知识等，这类知识能够被个人拥有。非正式网络仅为部分元知识在个人之间的转移提供了平台。元知识只能在一定的时间段里被个人或组织保留，因而对持续竞争优势的产生所起的作用是有限的。结构知识则是一个系统的整体，包括整合和协调元知识的复杂组织路径系统，这类知识也具有默会的特征，其产生依赖于过去的历史和经验，对其有效的转移意味着要复制相同的环境，因而不能在组织之间自由的转移。非正式网络作为一种人际互动的方式只能转移个体间的知识，而对复杂的企业结构知识的转移则无能为力，需要依赖其他的渠道。

第三，非正式交流只适用于简单知识的扩散，对复杂的知识传播所起的作用相当有限，只能支持中小企业集群封闭式的“本地化的学习”。中小企业集群主要依靠本地的产品分工网络，企业间的联系主要是协调分包的能力，这些能力相对简单，企业间学习只涉及少量有关市场交易的支持产品流动协调的业务知识的转移。在这类集群中，know—how知识表现为某个区域历史积累的某些特色知识和专业技能，新知识的创造主要依赖于成员或个体在失败中总结经验教训以及个人经验、技能和手艺的提升。仅依靠非正式沟通，处在集群中的企业缺乏融入更为广泛的学习网络体系的能力，不能有效的与前沿知识对接，学习具有本地化、封闭性特征。Allen(1983)所研究的集体创造的发生环境就是指这一类中小企业集群，例如英国风炉产业集群(Allen，1983)、英国伯克夏地区的印章制造业集群(MeGaw，1987)、美国玻璃业集群(Lamoreaux and Sokoloff，2000)等。在这类集群中，传播的知识属于集群中的公共知识，也许对提升整个集群的竞争力有利，但并不足以形成集群企业的竞争优势，支持品牌提升。

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