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商标危机的处理原则
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1.积极性原则

任何危机发生后,企业必须积极地直面危机,不要掩饰自己的错误,不可回避和被动性应付,切不可因急于追究责任任凭事态发展,而应有效控制局势,以诚相待,妥善解决。

2.及时性原则

危机事件一巨发生,企业必须反应及时、快捷,启动危机应变程序,迅速解决闰题,以防危机蔓延。无论是对危机当事人还是消费者或其他社会公众、新闻媒介等,企业应尽可能迅速、快捷地消除公众对商标的误解和疑惑。

3.真诚性原则

面对危机企业应采取真诚负责任的态度,保护消费者的不益,减少受害者的损失,是商标危机处理关键,切不可只关心自身企业的损失。如果面对危机的曝光,没有采取真诚的态度去处理,不仅不利于危机的解决,反而会加刷危机对商标形象的负面影响。企业应以真诚、负责任的态度面对公众的质疑和批评,要勇敢承担责任,并要切实做出承诺以更好的维护消费者的合法权益。

4.公平性原则

面对危机爆发,企业必须主动向社会公众讲明事实的全部真相,与危机当事人及其他社会公众进行全方位沟通,获得社公众的理解,公平对待相关的当事人,减少利益冲突和矛盾。

5.一致性原则

危机处理必须在允机管理者统一指挥和协调下进行,做到令静果断、处理有序、宣传解释到位、言行一致,而不叮危机处理失控,形成混乱和局势恶化局面。

6.全员性原则

企业全体员「应是危机处理积极参与者和企业危机处理形象的维护者,以积极的态度,树立企业责任感,减轻企业负担,减低企业内外压力。

7.灵活性原则

在危机处理中,既要充分借鉴成功的处理经验,也要根据危机实际情况,本着以人为本的商业伦理道德为原则,主动承担社会责任,灵活处理危机中的紧急事件。


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