基于顾客关系的品牌价值创造理论研究-巨人网络通讯

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基于顾客关系的品牌价值创造理论研究

(1)顾客的认知、态度、信任、联想、忠诚和学习对品牌价值创造的影响。主要研究有：顾客学习与品牌权益的关系(Osselaer，2000；Erdem，1999)；品牌态度和品牌想象对品牌权益的影响(Faircloth，2001；Barbara，2004)；品牌信任对品牌权益的影响(Colin，2000；Delgado，2005)；品牌联想对品牌权益的影响及其驱动(Biel，1992；Magne，2000；Uggla，2004)；顾客忠诚对品牌权益的影响(Chaudhuri，1999；Taylaor，2004；陆娟等，2003)；顾客体验对品牌权益的影响(陈启杰等，2002)，等等。

(2)品牌延伸对品牌价值创造的影响。品牌延伸是企业借助自身已有的成功品牌，进行扩展，应用到新产品或新市场上，以达到降低推销成本的同时，使消费者很容易接受(符国群，2003)。主要研究有：消费者对原品牌的态度(AakeKeller，1990；Sunde，1993；Bottomley，1996)；原有品牌与延伸品牌的关系(Tauber，1988；Boush，1991；Broniarczyk，1994)；延伸品牌对品牌联想的影响(Park，1991；Rangaswamy，1993)；消费者评价延伸产品的过程(Fiske，1986；Barone，2000)；品牌延伸对原品牌的影响(Loken，1993；周明，2004)；品牌延伸对市场份额和广告效率的影响(Park，1986；Smith，1998)等等。尽管品牌延伸的研究方向较多，但主要着眼点是建立在顾客或消费者感知的基础上。

(3)公司策略对品牌价值创造的影响。主要研究有：营销沟通与价格促销对品牌权益的影响(江明华等，2003；Villarejo-Ramos等，2005)；销售促进对品牌权益的影响(Mariola，2005)；广告对顾客认知和品牌权益的影响(Blackston，1995；Eagle，2000；Chaudhuri，2002；Dahl6n等，2005)；公司生态关怀对品牌权益的影响(Kinnear等，1973)；公司品牌战略对品牌权益的影响(Keller，1993；Zinkhan，1994)；品牌仿效(模仿)对品牌权益的影响(Wilke等，1999)；产品危机事件对品牌权益的影响(Dawar等，2000)；战略投资对品牌权益的创造(Harold等，2002)；公司改革创新对品牌权益和声望资本的提高(Gehani，2001)；公司社会营销对品牌权益的创造(Hoeffler等，2002)；通过包装创造品牌权益(Louchran，1994；Underwood，1996)；通过服务创造品牌权(Berry，2000)；等等。所有这些研究的基本着眼点也是基于顾客或消费者感知。

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