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产品质量是品牌战略的生命

质量是指能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的产品特性。或者说质量意味着无缺陷，没有造成返工、故障、顾客不满意、顾客投诉等现象。这里说的质量即品牌产品或服务的质量，是满足人们需要的效能，是品牌的核心，是品牌的基石，也是品牌长盛不衰、畅销不衰的支柱之一。质量是产品的基本属性，消费者在购买商品时，总是希望它的质量好，性能可靠；否则，他们会对该产品及其生产厂家产生反感。所以，企业只有产品质量过了关，才能在消费者心中建立良好的形象，才能很好地实施企业品牌战略。现代企业的质量观念要求更广泛，它是指企业全面管理强调的质量，包括产品质量、服务质量和工作质量等各个方面，这些正是质量策略的主要内容。

海尔是中国知名的家电企业，其品牌代表着质量、科技、为消费者服务。海尔的成名并非一朝一夕，也不是轻轻松松。海尔靠质量起家。1985年，海尔人刚刚创业。但就在这一年，由于部分职工忽视产品质量，造成了76台冰箱不合格。由于当时冰箱供不应求，中国也处于短缺经济时代，买冰箱是要找关系、凭票的，如果把这些冰箱返修后出厂也会很快销售一空。但海尔的领头人没有这样做，他们召集全体员工大会，把那76台冰箱放到会场上，用铁锤当众砸毁，使在场的千余名职工目瞪口呆，许多老工人更是热泪长流，痛心疾首。在这企业发展的生死关头，铁锤不仅砸在冰箱上，而且砸在了每一位员工的心头，砸醒了他们强烈的质量意识。从此，海尔在质量上更加严格地要求自己，不断创出佳绩，终于成为中国的知名品牌。

质量是品牌的本质、基础，也是品牌的生命，好的品牌的显著特征就是能提供更高的可感觉的质量。世界上的知名品牌如奔驰、索尼、摩托罗拉、希尔顿等无不体现着高质量。质量历来被视为名牌的生命，质量是品牌的本质和灵魂，这是由质量的重要性决定的。为什么顾客青睐名牌，甚至不惜以高价购买?因为名牌从来都是以优质为基础的。品质是企业创名牌的根本，是使顾客产生信任感和追随度的最直接原因，是品牌大厦的根基。没有高品质，不可能成为真正的名牌，甚至可能会导致企业经营失败。

三星集团是韩国知名企业，李健熙任总裁后却疾呼：三星人要摒弃重产量轻质量的落后观念，树立质量意识，否则很难使企业生存到下个世纪。此话是不是李健熙的危言耸听呢?不是。这是他实地调查的结果。李健熙曾在美国洛杉矶调查了许多电器商店，发现三星电器价格比日本货便宜，却不能吸引消费者。后来他知道三星产品不受欢迎的原因是三星产品设计粗糙、故障率高、售后服务差等。针对这种情况，李健熙认为三星人必须从观念上做根本改变，以使产品成为真正的世界名牌。三星总裁李健熙的担忧不是没有道理的，质量作为品牌的本质、基础，会影响到品牌的生存和发展。同时高质量会带来品牌的成长，会带来高的市场份额。剑桥的策略计划研究所曾进行过一项调查，结果表明：1978年，约30％的消费者认为质量比价格更重要；到了1981年，这一比例超过80％。中国社会调查事务所于1997年初进行的一项“中国百姓名牌意识”的调查中，当问到“你认为什么是名牌”时，被调查者中有90．16％的人认为是“产品质量好”。由此可见，对于想要真正实施品牌战略的企业来说，质量作为品牌的本质是一道必须攻克的难关。

企业不仅要提供高质量的产品，还要注意提供完善的售后服务，这是产品质量的延续，也是企业提升自身形象、提高竞争力的重要手段。例如，售后服务做得好的企业在消费者心中就会有好的口碑，这样的例子不胜枚举。随着技术的进步和顾客需求的变化，经济发达国家企业的销售技术也发生了变化，最显著的就是售后服务变得越来越重要了。而在我国，售后服务尚未引起人们的足够重视。如果说产品质量是“第一次竞争”，那么售后服务则是“第二次竞争”。经过市场优胜劣汰后，许多产品在质量、价格方面十分接近时，售后服务的优劣就显得更为重要，作为竞争手段就有了战略上的意义。有些产品原来在消费者中是默默无闻的，由于企业采用了优良的服务，便使这些产品成了名牌产品，企业也随之兴旺发达起来了。

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