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讲究策略：商业中的超值服务
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商业特别是零售业是直接面对顾客的行业，因此，服务的地位就显得非常重要。成功的500强企业都是努力做到真诚对待顾客，把顾客当成朋友。他们通常用的策略有如下几种形式：

(1)真诚相待。商品价格是对买卖双方来说最敏感的因素，经营正派的商店采取真诚的态度。意大利蒙玛公司规定新时装上市以定价卖出，然后3天为一轮，每隔一轮削价10％，到了一个月也就是第10轮后，时装价格已经降到最初价格的35％左右，即成本价，所以往往是一卖既空。

(2)重义轻利。商店不能见利忘义，只管挣钱而干没良心的事情。这种注重道义的做法，反过来常常又为公司赢得了极好的信誉和利润。

(3)超值服务。对顾客提供额外的好处，是商店非价格竞争的拿手好戏，各种各样的形式令人目不暇接。例如退款、送货上门、免费食品、游戏等。

(4)无店铺销售。在一般的情况下，顾客必须去商店购买商品，这也就是传统的“店铺销售”。随着信息手段的发展，各种各样的“非店铺销售”红红火火，热闹非凡。所谓“非店铺销售”或“无店铺销售”是指顾客不去商店，而由双方在商店之外的地方进行买卖的方式，包括上门推销、展示会、电话购物、电视购物、自动售货机等。

(5)通信销售。通信销售又称邮购,企业利用通信销售广告介绍商品,客户接到广告,根据需要选取广告中的商品,然后向厂家汇款。商家收到汇款后向客户邮寄商品。


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