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消费者信息处理方式的变化

信息处理包括两个方面的内容t第一个方面是认知，包括我们选择、处理与储存信息的整个过程，第二个方面是直接牵涉到我们如何衡量增加以及使用已经储存的信息。

(1)认知的过程是主动作用的，从无数的选择中，我们把想要的必须处理的，或是因为某些吸引我们注意的信息选出来。我们使用一个名为“转化分类”的系统，帮助我们处理环境中点点滴滴的大量信息。转化分类系统在我们选择和储存信息过程中，帮助我们将信息加以简化分类，换言之我们将声、光、感觉转化，把它们放进一种我们称之为“概念”的理解形式中，这些概念可以储存在记忆中，如旅行这个概念，有舟车、住宿、餐饮、观光、异文化等。经由转化和分类，头脑就能储存大量的信息。当我们面临新的经验或是重新考虑已经储存的概念和类别时。便可以运用已有的概念、类别来做假设和推论。例如当我们遇到学校这个词时，可以从头脑中找出几个类别相关的概念，幼儿园、小学、中学、高中、大学，特定的小学又可以想到小学是年龄较小的人在读书等。任何品牌传播的信息，如广告、促销、直效营销、公共关系、特殊事件营销活动或商展，都是为了一个目的：在消费者心目中放进一个信息，以期影响他们日后的购买决策。

(2)任何新的信息刺激，都得通过或由三个信息储存系统进入到人脑中。信息处理过程中第一个阶段是“感官登录”阶段。这个步骤有三个目的：一是所有流人的信息，无论是听觉还是感官方面的新信息，都先转化成可以辨别的型式，然后再和头脑中已有的概念或类别进行比对；二是感官登陆将信息短暂保留，以供进一步处理；三是它提醒较高层次的大脑中枢有新信息存在，以便进一步转化和处理该项信息。

信息处理的第二阶段是“短期记忆储存”阶段。当大脑进行推理与比对时，信息便先暂存在“短期记忆储存”中等待判断。因为，“短期记忆储存”是正在运作中的记忆。所以容量有限。

信息处理的第三阶段是“长期储存”阶段。长期储存目前暂时不用的信息和人们想储存的信息，我们将之称为“长期记忆”。“长期记忆”以两种方式(阶层顺序、时间顺序)储存每个人长期累积发展的所有概念或信息。

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