品牌风险评价一危机管理联动机制的提出-巨人网络通讯

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品牌风险评价一危机管理联动机制的提出

在理清品牌风险与品牌危机的关系之后，本文结合我国品牌管理的实际，着手研究提出品牌风险评价一危机管理联动机制。

基本思路是：基于品牌危机的形成机理、品牌风险与品牌危机的关系——“品牌风险是品牌危机的诱发因素，品牌危机是品牌风险的可能结果”，将品牌风险评价原理与品牌危机管理建立联动机制，即用品牌风险监视识别与品牌危机监测联动。品牌风险分析评价与品牌危机预警联动，品牌风险处理、监控评价与品牌危机处置、恢复联动，突出品牌风险评价的核心决策依据作用，形成科学的品牌危机管理体系，构建品牌危机监测、预警、处置和恢复管理系统。

(1)品牌风险监视、识别与品牌危机监测联动

将品牌风险监测识别和品牌危机监测合并进行，依据品牌风险指标体系，结合企业内外部初始信息的收集，对各种品牌风险指标的变动情况进行监视观察，得到企业品牌风险和品牌危机的综合信息；对照企业品牌危机检查表，将所有可能引发品牌危机的要素，进行集中整理和综合分析，对品牌危机征兆及其是否对企业品牌构成危机进行初步估计判断。对经过分析可能不会引发品牌危机的要素，直接采取相应措施进行规避和弱化。

(2)品牌风险分析、评价与品牌危机预警联动

将品牌风险分析、评价与品牌危机预警合并进行，运用各种风险分析方法和分析模型，对品牌危机因素发生的概率和频率、危害的严重性、影响的范围进行定量的分析和综合评价，及时做出品牌危机预测，发布品牌危机预警信息。根据品牌风险和危机预警信号，进行品牌危机预防和控制，避免品牌危机事件爆发。

(3)品牌风险处理、监控评价与品牌危机处置、恢复联动

在品牌危机事件爆发前，做好应对品牌危机的各项准备，制定品牌危机处置预案。在品牌危机事件爆发后，采取品牌危机应对措施，迅速进行品牌危机应对和处理。对未形成品牌危机的品牌风险因素，制定相应品牌风险管理策略，进行风险避免、风险预防、风险承担和风险转移措施，努力避免品牌风险发展成为品牌危机。同时，在品牌危机事件发生的前后，启动品牌风险监控评价，对已实施的品牌危机处置措施的效率和效果进行评定，并对品牌风险的变化和新的品牌风险产生进行监控，及时做出品牌风险和品牌危机预警，在品牌危机爆发阶段避免品牌危机扩散、延伸和迅速激化，在恢复阶段避免原有危机死灰复燃或造成新的品牌危机产生。

(4)突出品牌风险评价的核心决策作用。

在整个品牌风险管理和品牌危机管理的过程中，品牌风险评价一直处于企业决策的核心地位，它既是判断品牌风险是否转化为品牌危机的标准，也是制定品牌风险策略和品牌危机管理措施的依据。品牌风险评价的缺失，将使品牌风险管理与品牌危机管理的联动机制缺少联系纽带和作用基础。因此，为体现品牌风险评价的核心决策作用，笔者把该联动机制命名为“品牌风险评价一危机管理联动机制”。

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