品牌危机预估-巨人网络通讯

应该强调的是，品牌危机征兆仅仅只是品牌危机的一种征兆或可能，绝不是直接或完全等于品牌危机。因此，企业在识别出品牌危机征兆后，首先要对其发展趋势进行预估。品牌危机预估就是通过品牌危机监视与识别，对品牌危机征兆是否构成企业品牌危机进行初步的估计判断。品牌危机预估主要包括判断危机征兆和应对品牌风险两项内容，这里一并进行研究。

经过品牌危机监视与识别，当一个品牌危机征兆出现并且被捕捉后，企业必须迅速做出预估，并采取相应的应对策略。

经过研究，笔者将品牌危机征兆分为三种类型：①常规品牌危机征兆。由于品牌风险存在的客观性，绝大部分品牌危机征兆都属于此种类型。这种危机征兆不会对本企业品牌构成威胁和产生伤害，企业仅需要密切关注，防止其扩散、突变、爆发进而形成品牌威胁。值得注意的是，随着现代通讯手段和互联网的发展，品牌风险信息的传播和变异速度不断加快，其潜在风险、现实风险、危机事件出现和进入实质危机的‘边界越来越不清晰，发展轨迹也常常突破常规程序；品牌危机的连带性和传导性越来越强，其他品牌危机、行业危机经常毫无迹象地突然越界影响本企业品牌，造成“多米诺骨牌效应”和“蝴蝶效应”。直接判断一个危机征兆绝对不会造成品牌危机的难度越来越大。因此，当识别出品牌危机征兆后，企业决不能抱着侥幸心理，想当然地认为这个危机征兆肯定或可能不会引发和演变成品牌危机，而一定要高度重视，态度谨慎，应尽可能将其纳入品牌危机评价和预警程序，利用科学的方法进行准确的评估和判断。②较为严重的品牌危机征兆。这种危机征兆已经造成对本企业品牌的潜在威胁或现实伤害，有爆发品牌危机事件的可能和迹象。企业应尽快启动品牌危机预警，密切关注其发展态势，随时准备启动品牌危机管理预案。③直接演变成品牌危机。如今，品牌危机的产生越来越频繁和快速，许多时候，当企业尚未或刚刚捕捉到品牌危机征兆时，品牌危机事件已经爆发并迅速恶化。在突发危机状态下，企业将直接进入品牌危机处置阶段。

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