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品牌危机管理的过程
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结合品牌生命周期理论和危机管理阶段理论，本课题将品牌危机管理过程划分为品牌危机监测、品牌危机预警、品牌危机处置和品牌危机恢复四个阶段。

(1)品牌危机监测

本阶段包括品牌危机监视、识别和预估三个环节。品牌危机监视是对品牌危机征兆和品牌风险各要素的变动情况进行日常观察和严密监视。品牌危机识别是依据品牌风险指标体系，对品牌危机各要素进行分类、细化和梳理，建立品牌危机检查表，进行品牌危机征兆识别。品牌危机预估是通过品牌危机识别与监视，对品牌危机征兆和品牌风险各要素的变动是否对企业品牌构成危机进行初步估计判断。

(2)品牌危机预警

在品牌危机监视的基础上，运用各种定量和定性分析方法，对企业可能发生的品牌危机从发生概率、危害程度、影响范围等方面进行度量和综合评价，及时做出品牌危机预测，发布品牌危机预警信息。

(3)品牌危机处置

根据品牌风险危机预警信号，在品牌危机爆发前，采取品牌风险策略，进行品牌危机预控；在品牌危机爆发后，采取品牌危机应对措施，进行品牌危机处理。该阶段是品牌危机管理的重点和关键，核心工作包括应对品牌危机的组织、原则、方案、措施和危机公关。

(4)品牌危机恢复

品牌危机恢复是在品牌危机进入消退期后，采取的后续品牌管理措施，主要包括：企业运营和品牌管理恢复正常状态；品牌危机经验教训的总结；品牌危机管理机制的修补与完善；企业形象和品牌形象的拯救、重振和提升，进而转“危”为“机”。




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