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品牌危机效应的影响因素

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由于品牌危机会对消费者产生巨大的负面效应，如何预测、调节和预防危机事件的伤害作用是学者们一直关注的课题，因此，在消费者行为学领域讨论品牌危机效应的影响因素是十分必要的。文献中关于影响品牌危机效应的可能因素从大的类别来看主要分为三个层面。第一层面是品牌层面，包含反映品牌本身特征的变量，如品牌声誉、品牌定位等。因为品牌声誉高的品牌与品牌声誉低的品牌发生类似的危机，其影响效果会存在差异，而发生与品牌自身定位相悖的危机会加剧负面伤害的效果。第二层面是危机事件层面，包含反映品牌危机本身特征的变量，例如危机类型、危机严重性等。即使是同一个品牌发生不同类型的危机，其负面效应都会不同，而严重程度越高的危机对品牌的伤害越大。第三个层面是消费者层面，包含反映消费者自身特征的变量，如人口变量中的性别和年龄、消费者思维模式、消费者文化差异等。同一个品牌发生同一种危机，对不同类型消费者的触动也会存在差异，比如女性对危机的受伤程度可能高于男性，而认知方式或思维模式在其中也担任非常重要的角色。

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