品牌危机管理对企业管理的意义-巨人网络通讯

探求品牌危机现象背后的本质和作用机制同样具有实践价值，因为这关系到现今社会中品牌的存续和发展。随着全球化品牌发展战略的深入，市场竞争带来的压力和信息化的催化使得品牌危机发生率和曝光率逐年攀升，能够有效地、具有针对性地应对和处理品牌危机事件，已经成为每一个公司、每一个品牌都迫切需要培养和加强的一种能力。这种能力对于品牌的可持续发展以及公司和品牌的长远利益都有着决定性的影响。所以，对于品牌和企业而言，从消费者行为的角度理解品牌危机对其产生的影响以及如何转化消费者的态度和行为，是企业管理者施行危机公关的关键所在。因此，本书对企业和品牌进行可持续化的科学公关营销有着积极的实践意义和具有建设性的管理启示，具体包括以下三点。

第一，提出品牌和品牌危机本身的特征会影响品牌危机的负面效应，例如，品牌危机的类型、品牌产品的定位、品牌是否拟人化等。因此，本书建议企业在危机发生时需要关注这些品牌因素可能带来的差异，综合性地判断负面效应的波及范围和影响等级，选择合理的危机信息发布准则，方能对危机给品牌带来的伤害起到有效的消弭作用。

第二，相比于以往一视同仁地看待所有消费者，企业在进行品牌危机管理时需要加强对消费者认知差异的重视程度，如消费者的社会阶层、道德推理模式、思维模式等。因为消费者不同的认知模式会在很大程度上决定消费者对品牌危机的态度和行为，本书建议企业在处理品牌危机时要及时分析受众的认知特征，或通过启发消费者的认知模式来处理相关信息，方能起到事半功倍之效。

第三，针对危机后企业的品牌重塑策略的有效性进行探究，提出企业考量不同应对策略时要综合消费者的认知模式以及品牌危机的类型，从而帮助企业在面对危机时采用行之有效的应对方法重塑品牌的形象和消费者的信心。因此，本书对品牌的关系管理、危机管理、营销策略等企业实践方面有着积极的启示和实际应用价值。

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