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品牌危机的特性
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1．突发性

品牌危机的发生都是突然的，是难以预测的，发生之前，虽然有时可以预见其发生的可能性，但通常无法确定是否一定会发生，更无法确定其发生的具体时间、形式、强度和规模等。

2．严重危害性

由于品牌的脆弱性，危机一旦发生，就会对品牌形象造成巨大的破坏，并引发由于品牌价值的降低而带来的多方面的损失，使组织陷人困难窘迫的境地，严重时可使一个组织消亡。

3．强烈的冲击性

来势凶猛，发展迅速，往往呈排山倒海之势。不论是不期而至的天灾，还是长期酝酿一朝爆发的人祸，一旦爆发，其来势之猛，发展之快，涉及面之广，影响之深，往往使组织有无法招架、无能为力的感觉。

4．舆论关注性

品牌危机爆发时，品牌原来的知名度必然引起广泛的舆论关注，媒体大张旗鼓的报道，常常成为危机处理中最棘手的问题，舆论的偏向直接影响到品牌的存亡。


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