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企业品牌危机的防范

任何企业品牌，总有许多人觊觎，只有稍有不慎，危机一旦发生，其巨大危害性将会给一个企业品牌造成无法弥补的伤害。所以防范是第一要务。

根据企业品牌危机产生的原因可知，企业品牌危机可分为易于防范的和不易防范的两种。不可抗拒的灾害因其非人为性和不可控性属于不易防范的企业品牌危机，组织外部伤害造成的危机大部分不易防范，但有些可通过良好的公关活动来预防。而组织内部的错误是内部的成员造成的，可控制性和可管理性较强，所以一般来说都是可以避免的，只要防范措施得力，基本上属于易于预防的。

(一)树立危机意识

组织高层领导树立危机意识是前提，因为他们是组织的领头羊，只有他们做到了，才有可能要求其下属也做到。同时组织全体成员都要树立危机意识，因为：首先，员工本身是企业品牌形象的组成部分，他们的个人形象、文化修养、精神风度、工作作风等都代表着自己的企业品牌，影响着自己的企业品牌；其次，员工处于生产经营前线，对组织的真实情况、危机的潜在情况有最直接的感受；再次，员工在自己的生活圈子中是自己组织的发言人，他们的说法、做法会被他的小圈子的群众看作组织的说法、做法，并向更广的范围传播。

要唤起全员的危机意识，要注意两点：一是定期教育，不能搞一阵风，自己或别的著名企业品牌发生危机了就突击教育，过后就放松警惕。二是用事实说话，用历史上的危机事件和其他企业品牌危机的案例进行教育。

(二)建立危机预警系统

为防范企业品牌危机，要设立应付危机的常设机构，这个机构可以由下列人员组成：决策者负责人之一、公关部经理、人事部经理、保卫部经理和一些专职于危机防范的员工。被挑选的人员应具有如下素质中的几种：视野宽阔、经验丰富、处事冷静、决策果断、随机应变、思维细密、见解独特、能言善辩、善于沟通、忠诚敬业。这个机构要做的工作有：

1．调查研究危机的历史

调查研究危机的历史的目的有两个：一是以自己或他人的历史为前车之鉴，避免再范类似的错误；二是从以往的危机管理中吸取经验、教训，找出有效的解决危机的方法。

2．检测组织内外部环境

许多危机爆发前都或多或少有一些征兆，特别是组织内部的错误造成不合格产品的产生，管理机构的臃肿可能导致管理的无效，组织内员工犯一些对组织有损的事，组织机密控制不严可能导致技术泄密、配方泄密等。外部环境包括竞争关系者都有哪些，他们的经营状况、声誉、个性怎样。外部环境还包括与组织有关的组织和职能部门，如工商、税务、财政等，还有与组织专业有关的部门。除了直接与组织有关的部门外，还有间接有关的如法院、媒体、医院等。

3．做好与外部的沟通工作

在对外部环境检测的基础上还要做好沟通工作，沟通也就是公关。公关决不是组织可有可无的东西，而是关系组织命脉的内在需要。沟通不应是危机发生后才做的事，出色的公关应是平时一点一滴的积累。

4．制定危机反应计划

就是在危机没有到来之前根据经验和规律，经过调查研究，假定危机即将爆发，从而制定出一系列措施来应对危机。把握企业品牌危机反应计划的基本原则与制定切合实际的企业品牌危机反应计划的内容非常关键。

(1)企业品牌危机反应计划的基本原则是：立即做出反应；积极主动；与外界保持沟通；对受害者同情并给予帮助；以维护企业品牌为第一要务等等。

(2)企业品牌危机反映计划的内容有：对潜在的危机分类；尽可能全面地设计出可能出现的情况；设定危机爆发后需接触的组织和个人；任命处理中心，安排危机管理人员，明确职能和权限；任命对外发言人，应付传媒的介入等等。

5．密切注意危机的征兆

有些危机的爆发是防不胜防的，企业品牌危机防范的基本原则是尽量预防，不能避免的要设置便于第一时间解决的预警系统。企业虽不可预测危机爆发的具体时间、形式、强度和规模，但并不是说企业对其是无能为力的，事实上，许多危机发生之前往往会有一些先兆，是有一些规律的。这些先兆有：伤害组织或组织决策人形象的舆论越来越多；特别受到政府、新闻界或特定人士的“关注”；组织的各项财务指标不断下降；组织遇到的麻烦越来越多；组织的运转效率不断降低等等。

6．破坏危机成长的因子

发现危机产生的征兆后，就应立即按轻重缓急进行分类，然后有最紧迫的问题人手，按照前面危机反应计划中的分类和分析，将可能导致危机产生的因子的一个个破坏掉，将危机扼杀在摇篮里。

7．指导和咨询危机工作

危机爆发时会出现各种始料不及的意外情况，这个常设机构就成了问题的咨询中心，负责全面稳定、指导和协调工作。如果组织不足以应付危机，危机预警系统的任务还有联络专家，共同担当咨询工作。

危机的预防还要与外部建立良好的关系，包括与同行，与媒体单位，以及与主管单位部门，甚至还包括与消费者。人们都有先人为主的成见，各方面对企业品牌的印象好了，在该企业品牌出问题时就会自觉地产生心理偏向，从各个角度为其辩解，从而减轻危机产生的损害；反之，则会增加危害。

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