企业品牌看待消费者的方式-巨人网络通讯

影响个人与企业品牌关系的有两个因素：其一是介于拟人化企业品牌与消费者间的关系，这好比是两个人之间的关系；其二是企业品牌个性，企业品牌呈现出来的某种形态的人，企业品牌个性赋予关系深度、感觉和嗜好。当然，企业品牌与消费者关系也可以功能性利益为基础，就如同两个人之间可有一种纯粹的商业关系。人们在评价个人与企业品牌之问的关系时，往往容易把企业品牌看作是被动的因素，聚集于消费者对企业品牌的想法、态度和行为，而把企业品牌自身态度与想法隐身于其后。其实企业品牌与消费者双方是相互影响的，“企业品牌——消费者”关系应两端同时分析。企业品牌对消费者的态度、方式一般有以下四种。

(一)带有势利性的高级企业品牌。这种高级企业品牌有名望，有地位，显出势利眼的样子。虽然显示了其高档次，却往往由于服务范围窄而限制了它的市场。

(二)看轻消费者的表演企业品牌。看轻消费者的表演企业品牌往往显示出一种不可一世、傲慢无礼的样子。该企业品牌看不起那些无法掌握巧妙象征的人，易为消费者所反感，具有风险性。

(三)炫耀实力的强势企业品牌。强势企业品牌具有市场实力，且兼具产业标准优势，但该企业品牌通常比较自大，抑制小型的、无抵抗力的竞争关系者。

(四)居劣势的受恐吓的企业品牌。这类企业品牌一般实力不够，处于市场低端，一再努力却无法晋升到更具声望的团体，显露出其处于劣势的危险。

增加幽默感或符号可以活跃企业品牌关系的经营。如被消费者i人为是势利眼的高级企业品牌，想继续维持其高级形象的同时又想扩大市场，就可利用大众化的幽默感，嘲讽自己原有地位和名声，软化形象中的尖锐部分。

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