400-1100-266

9:00-24:00（工作日）
主页 > 知识库 > 顾客与商标的互动模式

顾客与商标的互动模式
热门标签：电话运营中心 分布式呼叫中心 AI人工智能 使用U盘装系统 服务器配置 百度AI接口 电话销售团队 百度更新规律
一个顾客如果缺乏使用产品或服务的能力,或者无法与企业员工或其他顾客友好相处,或者对企业的产品或服务并不真正偏好,那么这个顾客就不属于企业真正意义上的忠诚顾客群体。顾客之所以选择并忠诚于某个商标,是因为他们认为这个商标能提供明显不同于其他商标的产品或服务,或者这个商标能以更有价值的途径为顾客提供相似的产品或服务。
互动行为普遍存在于各种经济关系中。企业生存的基础是顾客,顾客对企业的认知与购买的行为方式决定着企业能否持续稳定地发展。企业和顾客同样存在着互动关系,首先,企业必须认知顾客,正确把握目标顾客的需要与偏好及其变化趋势;其次,企业必須让顾客认知企业,即通过自己的传播途径,让顾客了解企业的经营理念、核心产品或服务,让顾客对企业更有信心;再次,企业必须在顾客认知的作用下,获得对自身的新认知,并据此对自身的某些经营方式进行调整。
在企业与顾客的互动关系中,一般存在三种模式:单向沟通、部分互动与完整互动。单向沟通是产品供不应求的生产导向或产品导向下的普遍形式。这一形式往往从企业的角度出发,向顾客推销企业的产品或服务,信息的流向是单向的,它不关心顾客的反馈意见。部分沟通是目前大多数企业所采用的,它指企业在作用于顾客的认知过程中,也注意收集顾客的反馈意见,并根据顾客提供的信息对企业的产品或服务做出改进。虽然其并不一定完全按照顾客的意见进行个性化定制,但相对于单向沟通的形式而言,这一形式更有利于吸引与留住忠诚顾客。完整互动形式包括企业员工与顾客之间的互动、企业有形设施与顾客之间的互动、企业与顾客互动的界面管理、顾客与顾客之间的互动。

标签：四平 日照 十堰 湘西 青岛 阿坝 潜江 晋城

巨人网络通讯声明：本文标题《顾客与商标的互动模式》，本文关键词  ；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 下面列出与本文章《顾客与商标的互动模式》相关的同类信息！
    • 推荐文章

    上一篇：基于顾客忠诚的商标竞争力评价指标选取

    下一篇：强化商标意识

     
    微信咨询办理
    在线QQ客服
    ( 客服小王 )
    ( 客服小李 )
    ( 客服小刘 )
    ( 客服小张 )
    关于我们 | 荣誉资质 | 呼叫中心 | 代理加盟 | 客户案例 | 服务支持 | 产品介绍 | 行业资讯

    Copyright © 1999-2012 诚信 合法 规范的巨人网络 www.1330.cn 始建于2005年

    全国网站建设网站开发咨询热线：400-1100-266   0514-86177077

    江苏扬州巨人网络科技有限公司   总部地址：江苏省扬州信息产业基地11号楼4层

    《增值电信业务经营许可证》苏B2-20120278    苏ICP备15040257号 网站地图
    全国咨询热线
    400-1100-266
    在线客服( QQ：340506921 )
    版权所有：巨人网络(扬州)科技有限公司——拥有网站建设十年经验，具备独立网站开发能力，能够提供完善的网站设计及相关的网站制作服务！     全国统一服务热线：400-1100-266
    收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码

    • 电话咨询

    • 400-1100-266