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商标危机应对是商标竞争力的保障

(一)努力实现“零商标危机”
我们已经跨入21世纪,这个时代是科技快速发展和信息大爆炸的时代。今天的企业界,在欣喜于科技进步和信息爆炸所带来的种种便利和商机的同时,也不得不面临更多的挑战。一方面,科技进步增加了企业各品的内在复杂性,从而使得企业更难把握自身产品内在瑕疵所可能的产品责任,流通渠道的延长使得企业产品毁损和变质的概率加大品质量风险增加。另一方面,信息的充分披露和迅速传播,又使得企业任何一点失误都会迅速传播,酸成轩然大波。如果企业未能及时、准确全面地捕捉到市场环境的变化趋势及程度,企业的商标管理不能很好地应环境变化,或者企业的商标管理、市场营销活动出现了任何潘洞,都有可能引发商标危机。企业要进行科学、高效的管理,及时、准确、全而地捕捉到市场环境的变化趋势及程度,这样企业的商标管理才能很好地适应环境变化;将导致商标危机的因素消灭在萌芽状态,能使得品脚危机永久性地待在其“潜伏期”,实现“零品脾危机”,这样企业可以免受商标危机带来的商标形象和企业信誉的减损、产品销售减少甚至滞销、企业的利润下降等,从而使企业竞争力得到相对提高,使企业的产品在市场党争中仍然立于不败之地。
(二)进行科学、及时的危机应对
当企业商标危机确实发生时,企业必须及时、果断地做出科学而有效的决策,引导奥论,稳定人心,迅速査清商标危机原因,采取对应措施,抑制危机事件蔓延,缓解紧急情况,避免急迫过程中的盲目性和随意性终完满地解决危机,使企业及其商标尽快从危机中恢复过来,将商标危机负而影响最小化。商标危机管理将商标危机的损失降低到最小,企业内部的经济损失较少,保存了企业竞争力,所以商标危机管理对企业竞争力提升起着至关重要的作用。
当商标危机发生后,应从战略上軍视危机,这样企业在对商标危机做出相的管理时,就不应仪仪局限于对品脾危机事件的应对,也不应仪仅考虑如何使得商标危机的负面影响最小化,面应该转换成从商标危机中获利的思维,好比人类打预防针一样,使人体产生抗体以免受疾病的侵害。企业从商标危机处理中可以积累经验,提高商标危机管理能力,而这种能力现在已经成为企业的一种重要资本,有效地管理商标危机并消除商标危机危害的能力必将成为企业完争优势的一大源泉。
应该说,危机处理对商标存在一定的负面效应,但如果处理得当,则可能因祸得福,至少会树立该商标负责任、关注社会公众利益、讲求信誉良好形象,这种与损失并行的收获对商标的后续发展极有好处。故在成功的危机处理案例中,企业商标形象非但没有受到破坏,反而得到一程度的提升。因此,危机后的企业应积极采取措施,重塑商标形象。这方面常用的措施有:切实落实兑现承诺;加大商标促销力度,强化商标形象适应市场变化,进行商标更新;等等。

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