商标忠诚作用-巨人网络通讯

商标忠诚是一种战略资产，如果对它进行适当的管理和利用，就可以发挥重要作用。具体包括以下几个方面。
1．降低营销成本
维持一个老顾客比获得一个新顾客的成本要少得多。潜在的新顾客通常缺乏改变商标的动机，因此，要接触到他们需要付出更高的代价。即使他们能够接触到新的商标，但要他们冒着风险去购买和使用一个新的商标，需要有足够的理由。所以忽视老顾客而重视新顾客的做法是应避免的。对于老顾客来说，只要他们没有什么不满意的地方，要维持他们并不太困难。消费者对商标越忠诚，越容易维持。
2．商标忠诚与高回报、增加市场份额相联系
商标忠诚者使企业获得更多的利润，从短期看是因为有更多人购买，从长期看是因为良好的口碑。商标忠诚顾客由于能够保证一个稳定的将来顾客群而最直接影响利润。由于商标忠诚者现在的和潜在的价值，理所当然地成为企业的最有价值的顾客群。
3．吸引新顾客
当购买存在风险时，老顾客的重复购买起到了为新顾客提供担保的作用。在新产品领域，情况也是一样。一大群消费者重复购买一个商标，会给人如此印象，即该商标是一个人们普遍接受、成功的商标，是一个能够支撑得起售后服务的和产品改进的商标。1989年戴尔在广告中宣称拥有10万顾客，这对新顾客来说无疑是一大购买诱因。
4．提供给企业对竞争对手反应的时间
商标忠诚让企业有时间对竞争者的行动作出反应。当竞争者开发出更优越的产品，在他们将顾客吸引过去之前，企业可以改进产品以达到与竞争对手相当的水平。所以许多老牌企业，由于有大量的忠诚顾客做后盾，他们总是在市场上采取跟进策略，以规避新产品市场开拓中的巨大风险。
5．商标延伸时风险较小
一个商标要做大做强，往往要进行商标延伸。企业在商标扩张和延伸时，那些忠诚消费者信任这个商标，因此很大程度上也会购买其新产品。这样该商标推出新产品的风险就比较小。例如，著名商标耐克，最早只是一个运动鞋的商标。很多耐克的忠诚者认为，既然耐克运动鞋是优质的，那么耐克运动服、耐克篮球、耐克体育器械也应该是优质的，所以耐克公司在推出这些新产品时，几乎没有遇到什么大的障碍，成功率很高。
6．商标忠诚是商标资产的主要决定因素
我们通常将商标看成是资产，但实际上真正的资产是商标忠诚。如果没有忠诚于商标的消费者，商标只不过是仅用于识别的符号。高度忠诚的消费者实际上是商标资产的最终来源。现在不少学者在评估商标资产价值的多少时，已经把该商标拥有多少商标忠诚者作为一个重要的计算指标。

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