商标忠诚测量指标-巨人网络通讯

为了详尽地测量商标忠诚，可以采用以下六个方面的指标来测量。
（1）消费者对商标的认知状态，即消费者对于商标的了解、认知及熟悉程度。包括同类竞争产品中，该商标作为第一商标首先被联想的比例；无提示状态下对于该商标的回忆率，即无提示知名度；提示状态下对于该商标的回忆率，即提示知名度；传播该商标的媒介状态与特征等子指标。
（2）商标在消费者心目中的位置。即商标在消费者心目中处于什么样的位置，包括对商标的总体评价以及对产品各属性的综合性评价；与同类竞争商标相比，该商标在主要的产品特征方面、产品好处方面给消费者的联想；与同类竞争商标相比，该商标主要的优势性特征、商标个性、情感联想方面的表现等子指标。
（3）消费者对该商标的价值评判。包括对商标实际价格的认知、对该产品价值的认知、价格需求弹性、价格的延伸性、消费者购买该商标的愿望等五个指标。
（4）消费者使用该商标的经验。消费者对于商标的经验是要通过消费者对于该商标的使用来获得，具体包括使用该商标的时间、商标满意度及其原因、不满意的表现形式等子指标。
（5）消费者行为测量。包括消费者的购买频率、继续购买该商标的意向性、在同类产品中选择该商标的倾向性、购买竞争商标的频率、从竞争商标转向购买该商标的意愿程度等子指标。
（6）向其他消费者的推荐与介绍。推荐与介绍行为主要以信息传达的方式出现，一般是首先向亲朋好友或同事进行推荐与介绍，甚至于进行购买劝说。测量指标有：向其他消费者推荐的意向与强度、向其他消费者推荐的产品优势与理由、向其他消费者介绍的消费经验、消费方式与购买渠道、代人购买的意向强度等。

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