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品牌危机管理的要点

品牌危机处理的要点主要是做好以下几个方面的总结。
1．未雨绸缪，有备无患的危机管理意识
品牌危机的到来总是很突然的，只有在危机中，各企业品牌管理能力的差别才能体现出来。企业只有在日常管理过程中建立危机管理的程序，培训公司主要管理人员应对危机的方法，培养消除危机的各种关系网络，才是战略品牌危机管理的核心。
2．速度就是生命，建立健全危机反应机制
在危机管理中，速度通常是决定危机能否消除甚至转化为机遇的关键，对于危机认识不足，或反应速度迟缓，都可能造成品牌危机上升到企业危机。I；I：N时的可口可乐危机事件，如果不是被拖延了近10日的话，也不会造成那么大的损失。危机初发时，有的不利信息也许是慢慢酿就，但星星之火可以燎原，必须在其造成大的危害之前迅速扑灭；而飞快扩散的不利信息更需要用训练有素的行动去尽快加以控制。
3．态度决定一切，也是能否转化危机的关键
在危机事件中，一开始消费者所关注的是自身利益，这时候企业如果不尽量采取措施使消费者满意，或者说将危机事件淡化，转移事件的关注点，可能消费者就会使事件升级。而且企业的态度(姿态和措施)也是消费者、公众、媒体三方所共同关注的方面。一味地应承或推卸都是不可取的，让各个群体都感觉公司的态度是诚恳的，但又不能随便降低公司的形象或者作出承诺，态度是一个公司危机公关水平的象征。
4．主动出击，危机的反面是机遇
企业发生危机的时候，一般是企业最受关注的时候。一方面企业如果不能及时解决危机，会导致企业生存危险，但仅仅解决问题只是危机管理的第一步，从转化危机、主动牵引危机的关注点，到让危机为企业品牌宣传所用，这往往只是一步之遥。
5．品牌文化，危机管理的标杆
在危机处理中企业所显示出来的综合能力就是企业文化的体现，如何应对危机、消费者j公众和媒体，这些都应该是企业文化的内涵，特别是在危机与机遇转化的辩证关系中，企业员工如何理解、处理和转化危机，是考验一家企业文化的难题。危机管理的杠杆来自品牌的内涵，文化才是支撑一个品牌长久不衰的基石。

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