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品牌定位的步骤
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定位,就是使品牌实现区隔。今天,消费者面临着太多的选择,经营者要么想办法做到差异化定位,要么就定一个很低的价钱,否则企业很难生存。经营大师杰克·特劳特认为,企业一定要切实地理清白己的区隔,并按照以下4个步骤来建立定位。
(1)分析行业环境。企业不能在真空中建立区隔,周围的竞争者们都有着各自的概念,企业得切合行业环境才行。首先,企业得从市场上的竞争者入手,弄清他们在消费者心中的大概位置,以及他们的优势和弱点。一种比较受欢迎的调查模式,是就某个品类的基本属性,让消费者从1到10给竞争品牌打分,这样可以弄清不同品牌在顾客心中的位置,也就是建立区隔的行业环境。其次,需要考虑市场上正在发生的情况,以判断推出区隔概念的时机是否合适。西雅图著名服饰零售商Nordstrom公司当年提出“更佳服务”区隔概念的时机就把握得很好,那时,整个百货业为节省成本都忙于裁员和降低服务标准。莲花(Lotus)是第一个推出网络使用“群组软件”概念的,那时全美的企业正热衷于电脑联网的热潮中。这一举措使濒临倒闭的莲花公司起死回生,销售额达35亿美元。定位有点像冲浪,太早或太迟都可能身葬大海,把握住最佳时机,才有可能得到~个好的区隔。
(2)寻找区隔概念。分析行业环境之后,就要寻找一个概念来使自己与竞争者区别开来。比如,美国有3 600所大学,比世界上任何国家的大学都要多,但他们在很多方面都类似,也几乎都愿意接受政府援助作为奖学金和贷学金,但位于底特律的休西岱洱学院(Hillsdale College)去lJ提出了一个区隔概念:拒绝政府资金,甚至包括联邦背景的贷款。而当时,几乎没有竞争者敢这么做,休西岱洱提出了“我们不受政府影响”的口号,并将学校定位为“保守思想的乐园(A Mecca for Conservative Thought)”以使自己的区隔概念深入人心。
(3)找到支持点。有了区隔概念,还要找到支持点,让它真实可信。比如,曾经负债累累的IBM凭着为顾客提供集成服务而成功实施了战略转型,这是以IBM的规模和多领域的技术优势为基础的——它们是IBM天然的支持点。任何一个区隔概念都必须有据可依,比如:“宽轮距”的庞帝克(Pontiac)轮距就比其他汽车更宽;可口可乐是“正宗的可乐”,这是因为它就是可乐的发明者;英国航空作为“世界上最受欢迎的航空公司”,乘客自然要比其他航空公司的多。区隔不是空中楼阁,消费者需要你证明给他看,你必须能支撑起自己的概念。
(4)传播与应用。并不是说有了区隔概念,就可以等着顾客上门。最终,企业要靠传播才能将概念植入消费者心中,并在应用中建立起企业的定位。一方面,企业要在每一方面的传播活动中都尽力体现出区隔的概念。另一方面,一个真正的区隔概念也应该是真正的行动指南。只有当区隔概念既被别人接受,又在企业研发、生产、销售、服务、后勤等任何大家可以着力的地方都得到贯彻后,才可以说,你已经为品牌建立了自己的定位。
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