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品牌形象要注意护理

1．利用好广告这把双刃剑
科学、理性地运用广告策略，对树立和提升品牌形象意义极大。广告是建立稳定的品牌形象的关键，每一则广告都应该被看成是在对品牌形象这种复杂对象做贡献。康师傅方便面在大陆登台亮相时，最初3个月的广告投入超过国内所有同行10年的费用。数年弹指而过，康师傅依然坚挺，品牌形象不断上扬。宝洁公司每年的广告费可谓是一笔天文数字，但都用在了刀刃上，立竽见影。宝洁公司广告原则是：广告预算买的是观众，而不是广告的档次；愿意付较高的广告费来确保信息传到较多的观众；根据运营的情况来决定广告预算。广告不仅要帮助企业塑造出良好的品牌知名度，更要塑造出较高的品牌美誉度，这样才能使品牌形象得到保证。
2．使品牌形象永葆青春
宝洁品牌形象深入人心的秘籍何在?不断地创新追求。1946年，宝洁推出世界上第一种高效合成洗衣粉——汰渍，到目前为止，宝洁已对其配方和包装进行了不下70次的改进。宝洁推出的集洗发、护发和定型于一体的新产品——飘柔定型洗发露，打破了传统意义上洗发水的概念，受到消费者的青睐。
品牌并非终身制，品牌形象更是如此。今日贵为“帝王将相”，明日可能沦为“寻常百姓”，只有不断进行创新追求，增强品牌形象免疫力，才能江山稳坐、傲视群雄。
3．慎选形象代言人
以形象代言的方式传达品牌独特、鲜明的个性主张，使产品得以与目标消费群建立某种联系，顺利进入消费者的生活和视野，达到与其心灵的深层沟通，并在其心中树立某种印象和地位，使品牌变成一个有意义的带有附加价值的符码，树立和打造个性化的品牌形象。在选择形象代言人时，应慎重考虑以下几点：(1)形象代言人如果多家代言，将会产生信息干扰，难以将信息完整地传达给消费者，进而削弱品牌形象。(2)注意形象代言人的社会形象。(3)要与产品有密切关联性。(4)代言人是绿叶，而非红花，不要本末倒置。
4．警惕危机事件给品牌造成的伤害
“城门失火，殃及池鱼”，企业一旦出事了，品牌形象就是首当其冲的受害者，严重的甚至一夜间把品牌给毁了，让你东山难起。天有不测风云，企业也有旦夕祸福，如何在“问题品牌”出现时，最大限度地减小品牌形象的磨耗率?首先，诚实为本。“泰米诺尔”事件发生时，强生公司本着诚实为本的原则，开诚布公，终于赢得了消费者的谅解和信任，圆满化解了企业危机，不但挽救了差点被市场抛弃的“泰米诺尔”品牌，而且使得强生公司的品牌形象不跌反升。其次，加强社区沟通。麦当劳可算是这方面的行家里手。麦当劳非常注重加强自身与社区的联系，并协助解决了许多问题，赢得了当地居民的好感。r在美国当地发生的一次大规模骚乱中，别的商店都受到了不同程度的损失，唯独麦当劳毫发未损，一经新闻媒体炒作，麦当劳的品牌形象又获升级。再次，倾心公益。为了消除美国消费者对日本品牌的偏见和抵触情绪，日本丰田公司决定围绕公司关注美国公益事业做文章，在原有的“以高效率制造高品质车”品牌形象的基础上进行品牌形象再造工程。经过6年的艰辛努力，丰田企业品牌形象广告终于打动了美国人的心，并且改变了美国人对丰田品牌形象的印象，打开了美国市场。最后，积极与新闻媒体对话。企业不应等到问题出现了，才急急忙忙找新闻媒体。企业平时应积极加强与媒体的携手合作，为其提供有社会意义的新闻素材，这既可为新闻界提供信息来源，加强与媒体的沟通，又可侧面宣传企业形象，进而巩固品牌形象。
5．让服务为品牌形象插上翅膀
一个成功的企业及其品牌的市场行为大致经历4个过程：研发、投产、销售、服务。从这个模式中，我们可以看出，销售并非企业在市场上的终端行为，企业把产品卖出后，还必须对产品负责，即要服务于产品。同样，服务也不是企业市场行为的终结者，企业的整个市场行为是一种良性循环。有的企业往往忽视了企业行为模式的关键一环——服务，以为产品卖出了，企业的使命也就完成了，或者干脆让服务名存实亡，形同虚设。殊不知，这种做法大大地损害了品牌形象的利益。消费者在接受服务的同时，会及时将一些宝贵意见反馈给企业，企业再将信息进行过滤，选择有价值的信息运用在新品开发上，生产出符合消费者需求的产品，当消费者喜欢这个品牌时，将会影响销售量与市场占有率的上升，从而形成了品牌形象的良性循环。西门子家电进入中国后，并未采用许多家电企业以设立“特邀维修点”为主的售后服务体系，而是着手创建一套属于自己的全国性售后服务网络，显示出西门子扎根中国的决心。西门子向消费者坦言：您不应当在产品出现问题时才享受售后服务，我们的服务永远想着您!西门子售后服务的承诺已经在世界各地经受了100多年的时间考验。西门子这种极富人情味的服务理念赢得了更多用户和潜在消费者的好感和信任，同时，西门子“博、大、精、深”的品牌形象也在国人心中与日俱增。

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