从策略上强化商标与消费者关系-巨人网络通讯

在买方市场条件下，维系商标与消费者的关系变得越来越困难。企业需要以长远的战略眼光来看待商标与消费者的关系。两者之间充分沟通是发展和维系商标与消费者关系的重要策略。
1）以信息为导向的个别化营销
现代生活方式的变革以及人们收入水平的不断提高，使人们的消费观念和消费行为向着个性化和多样化发展。一方面，人们试图通过展示自我来向他人表明自己的魅力，商标成为消费者表现自己独特的个性和品味的重要媒介；另一方面消费者行为也向着多样化发展，生活变得更加丰富多彩，消费者向往多变的、感性的生活。但长久以来，企业习惯于机械地、形而上学地对待消费者，将抽样调查的个别结论用到全体消费者身上。
强化商标与消费者的关系，必须了解消费者的需求及其变化，在建立顾客资料库的基础上，进行个别化营销。企业要视顾客资料为公司的重要资产，要通过各种途径搜集有关顾客的资料，并有效地运用这些资料对顾客群体进行细分，从而使特定的消费者满意。
2）整合营销传播
20世纪90年代以来，整合式的营销传播已成为一种趋势。其基本主张是要将所有沟通工具，如商标广告、直接推广活动（DM）、活动营销（EM）、企业形象（CI）等一一综合起来，使目标消费者处在多元化目标一致的信息包围之中，用多种工具传达一个声音，从而使顾客更容易识别和记住这个商标和这个公司。这种整合式营销传播不但突出了传播，而且还强调不能仅仅使用单一的手段来传播，而是要通过多元取向的沟通方式，整合起来强化沟通的效果。
建立商标与消费者的关系与整合营销传播，这两者是相互依存的。企业必须将商标传播沟通组合中的所有要素协调整合，以符合消费者在与商标接触的各种阶段的不同需求。企业运用整合营销传播，就是要使每一个构成商标的要素都被用于提升商标的地位，维系与消费者的密切关系。

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