服务商标-巨人网络通讯

服务商标是以服务而不是以产品为主要特征的商标，如商业服务商标、餐饮服务商标、航空服务商标、金融服务商标、旅游服务商标等。但是，无形的服务总是以有形的产品成本为基础的，并且往往同时与有形产品共同形成商标要件。如今很多人认为，所有的行业都属于服务业范畴，就算是制造业，绝大部分的企业都在同时提供有形产品和无形产品，即除了生产有形产品外也同样提供服务，因而服务要素变得越来越重要了。售前和售后服务，可靠的供给，按时送货，对顾客要求的快速反应，电子数据交换系统的发展等，这些都是服务，而且制造业中的企业越来越多地利用服务来树立自己的形象。
服务在很多方面是不同于产品的，这些不同影响到企业创造商标的方式。服务一般具有以下特性。
（1）不可感知性。人们不能感觉、触摸或用肉眼看见服务存在。如果是一辆富康车、一套索尼立体声音响或是一块德芙巧克力，都实实在在地存在，能让我们切实地看到或感受到它们是什么样的，但服务却不能。
（2）不可储存性。一项服务不可能像有形产品那样地储存，当天的飞机航班和剧院的空位未被卖掉，就会成为永远的遗憾。
（3）不可分离性。服务被生产出来的时刻就是服务被传递给消费者消费的时刻，这两个时刻是不可分离的。
（4）可变性。服务是由人提供的，而人是不能被精确地控制的。企业可以管理生产过程，以使所有的产品达到预先所规定的统一标准；而由某一服务人员于某地、某一特定时间所提供的服务和不同的人在不同时间提供的同种服务就会有差异。
服务是无形的。但是，服务业也有它们的一些特别的经营武器，与通常的4Ps营销要素组合相比，服务业有七个主要的营销要素，即在传统4Ps的基础上，再加上3Ps。
传统产品的营销组合（4Ps）包括：
①产品（product）；
②定价（price）；
③促销（promotion）；
④地点（place）。
服务业营销组合中的附加要素（3Ps）包括：
①人（people）；
②过程（process）；
③有形展示（performance）。
人的行为是服务的中心，员工的挑选和培训能保证服务承诺实施的连续性。新加坡航空公司决定在服务上使自己与众不同，并通过长期进行的“新加坡小姐” 的广告活动来表现它的服务质量。通过这一活动把以周到、迷人、细致的个人服务作为核心价值的服务体现得非常完善。

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