产品品牌与服务品牌-巨人网络通讯

(一)产品品牌
产品品牌是指运用在有形产品上的品牌。例如，可口可乐、宝马、劳力士、康师傅、美的等等。产品品牌是人们在日常生活中最容易接触到的品牌，这类品牌通常跟特定的产品联系在一起。比如“白加黑”感冒片、佳洁士牙膏、海飞丝洗发水、邦迪创可贴等等。产品品牌可以分为两大类：消费品品牌和工业品品牌。
消费品是最早引人品牌理念的行业。有学者认为，如果以品牌对企业销售或利润所做的贡献大小来衡量，品牌在消费品领域的贡献是最大的。英国著名的Interbrand公司每年公布的品牌100强排行榜中，消费品品牌占据的比例最大，2014年这一比例达到60%以上，包括苹果、三星、可口可乐、奔驰、路易威登、本田、丰田、耐克等，都属于消费品品牌。
工业品属于B2B行业，工业品的顾客都是公司客户，采购者具有丰富的产品知识和行业经验，因此以前普遍认为工业品不需要做品牌。但近年来这种情况有了很大的改变，许多B2B公司也针对公众开展营销与推广工作，致力于创建品牌，利用品牌的知名度和美誉度帮助企业开拓公司客户和政府采购。像英特尔、IBM、思科、3M、埃哲森、美孚、卡特彼勒、立邦、波音等这些工业品品牌，在世界品牌排行榜中影响力非常显赫。
(二)服务品牌
服务品牌是以服务产品为主要特征的品牌，例如麦当劳、星巴克、联邦快递、中国的顺丰快递、德邦物流、希尔顿酒店、迪士尼、维萨卡、中国银联等。相对于有形产品，服务产品是无形的，服务产品的质量具有无形性、多变性和不稳定性，顾客在购买时面对无形和抽象的服务产品，选择起来难度更大。因此大力创建服务品牌，通过品牌传递服务企业的质量、特色、理念和文化，让顾客感知，就变得特别重要了。例如，星巴克着力打造的“第三空间”品牌理念和文化，使得星巴克在众多的咖啡馆中瞬间脱颖而出，获得巨大的成功，今天已成为全球最大的咖啡连锁店。Interbrand公司的约翰?墨菲说：“过去30年里，最成功实现品牌化的例子出现在服务行业。”

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