商标危机管理-巨人网络通讯

１．商标危机预防
商标危机管理的首要任务是防范。作为一个管理过程，它不仅表现为企业内部的商标危机监测、跟踪和预警系统的建设与运作；更为重要的是，它必须将商标危机的防范意识渗透到企业经营管理的全过程中。
商标危机的防范包含两层含义：第一层是指商标危机的避免，即排除潜伏的商标危机，把危机消灭于萌芽之中；第二层是指针对引发商标危机的可能性因素，事先制定各种危机处理预案。
因此也可以说，商标危机防范的两层含义实质上是商标危机防范的领导防线。
２．商标危机的预警系统
（１）建立危机管理小组。在公司组织架构中明确设立关于商标危机的常设和非常设相结合的组织系统。它包括了危机管理委员会，这是最高层次的非常设机构。一般由公司的最高领导担任组织领导。公司相关领导是该委员会的成员。他们应善于沟通、严谨细致、处乱不惊、具有亲和力，能够统揽全局，迅速作出决策。
商标危机管理的常设机构一般是执行危机管理办公室。它一般包含竞争情报系统、商标管理系统、战略管理系统、公关媒体管理系统、客户管理系统等。一旦危机产生时，它涉及的层面很广。
（２）建立信息监测系统。建立信息监测系统一方面可对竞争对手、市场、媒体、消费者的信息进行跟踪；另一方面可对商标及公司内部产品、制度、推广等行为进行监测。一旦发现不利于商标的信息及时上报危机管理小组。

新闻媒体左右社会舆论，他们的态度关系到企业的声誉和形象。平时要主动联系，搞好媒体关系。
（３）建立商标自我诊断制度。商标管理小组需要定期对时间段内的商标运用进行诊断，查看是否脱离了商标的发展方向或者背离了商标的核心价值、理念以及对消费者的承诺。
（４）开展危机管理教育和培训。树立危机意识，在企业内树立群体商标危机感，严格监控企业运营各环节，建立危机预警系统。危机意识是一种对企业环境时刻保持警觉并随时作出反应的意识。危机意识一定程度上是企业发展的原动力。在传媒高度发达的今天，信息传播一日千里，任何一个坏消息都会以最快的速度向全国乃至全世界扩散，甚至带来灭顶之灾。企业中的每个人都必须清楚，所有的不当行为都可能导致危机，必须把公司潜在的危机规避到最小。任何一个人都可能因失误或失职而将整个公司拖入危机。人人都应“居安思危”，将危机的预防作为工作的组成部分。

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