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商标危机的特点
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1.突发性
商标危机的发生都是突然的,是难以预测的,发生之前,虽然有时可以预见其发生的可能性但通常无法确认其一定会发生,更无法确定其发生的具体时间、形式、强度和规模等。例如,“泰菜诺尔”危机是美国芝加哥地区连续发生了7人因服用强生公司生产的“泰菜诺尔”胶囊而中毒的事件。
2.严重的危害性
由于商标的脆弱性,危机一旦发生,就会对商标形象造成巨大的破坏,并引发由于商标价值的降低而带来的多方面损失,使组织陷入困难窘迫的境地,严重时可使一个组织灭亡。比如2000年11月国家医药管理局的一个通知,使中美史克的康泰克一夜之间销售额由6个亿锐减到零。
3.强烈的冲击性
商标危机一旦爆发,其来势之凶猛、发展之迅速、涉及面之广、影响之深,往往使组织有无法招架、无能为力的感觉。
4.舆论关注性
商标危机爆发时,商标原来的知名度必然引起广泛的舆论关注,媒体大张旗鼓地报道,常常成为危机处理中最棘手的问题,舆论的导向直接影响到商标存亡。

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