品质的定义随着时代的变迁，人们也给予特别的定义，例如： 国际标准化组织（International Organization for Standardization）：品质是一组固有特性（在产品或服务中本身具有的特性）符合需求的程度。 菲利浦?克劳士比（Philip B. Crosby）：品质就是“符合需求”（Conformance to requirements）。此处的需求并不一定完全反映了客户的期待。 约瑟夫?朱兰（Joseph M. Juran）：品质就是“适合使用”（Fitness for use）。而是否适合则交由客户来定义。 狩野纪昭（Noriaki Kano）：品质可以认为是一个二维的系统，二维的坐标分别为“当然的品质”（must-be quality）及“有魅力的品质”（attractive quality）。前者类似前文提到的“适合使用”，后者则是客户会喜欢，但并未预期或没有想到的特质，也可以简化为一句话：符合或超越客户期待的产品及服务。 罗勃特?M. 波西格（Robert M. Pirsig）：品质是“用心的结果”（The result of care）。 二、等级 “品”可作等级解。说到此种解释，人们会马上联想到封建社会的上层官场，早在曹魏时期出现的九品中正制，便足以显示古代等级制度的森严；到了明朝，官员的等级区别已达到通过官服即能识别的程度；清朝时则更加完善。 中国古代官服缀有“补子”，称为补服。在明代，补服的补子是一块约40~50 厘米见方的绸料，织绣上不同纹样，再缝缀到官服上，胸背各一，表示品级。文官的补子用鸟，武官用走兽，各分九等。清代官服也缀有补子。补子的鸟兽纹样和等级与明代大同小异。清代对补子的规定是：一品，文鹤、武麒麟；二品，文锦鸡、武狮；三品，文孔雀、武豹；四品，文雁、武虎；五品，文白鹇、武熊；六品，文鹭鸶、武彪；七品，文?、武彪；八品，文鹌鹑、武犀牛；九品，文练雀、武海马。此外，都御史、按察使等，均绣獬豸。补服的特征非常类似于今天的商标识别。 由于商标所处的生命周期与所涉及的地域范围不同，在消费者眼中，商标必然会分出等级，换句话说，商标的等级就是商标在消费者心目中的地位，这个等级不是商标与生俱来的，更不是哪位君主分封的，而是来源于历史的沉淀、设计的与时俱进、市场的运作、口碑的累积、国家法规的认可。 在军队中，用军章、军徽等图案来区分军官的级别。战争之中，如果指挥官倒下了，士兵能通过识别军装上的标志来辨别军衔的高低，重新认定指挥官来继续战斗。美国军队就是一个很好的例子，士兵的帽徽不仅镶嵌在帽子前端，在后面也有一枚可供识别。冲锋时，士兵大多看到的是战友的背面，一枚小小的帽徽就能分清敌我、辨别军衔，在战争中起到重要作用。 在国与国的交流中，经常涉及国家政权的体现，因为我们不能把凯旋门、埃菲尔铁塔等标志性建筑的实物搬来代表国家，这就促使了国家商标的可视化。例如，在各国家运动队参加奥运会入场式的时候，国旗迎风飘扬在队伍的最前面，象征自己的国家。 三、物化 “品”字的第二个意义是物品，是一种可见可得的客观存在。商标作为一种区别产品的标记，不应是虚无的，而应是可被感知的，因此，此时“品”字的指向是产品概念中有形产品的层面。消费者对于产品的概念通常有三个层次的理解，即核心产品、有形产品和附加产品。
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