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商标诚信的建立

(1)注重企业的伦理建设,树立诚信为本的经营理念。商标诚信建设的关键在于企业领导者和高层管理人员。在企业商标诚信建设中,企业主要负责人起着关键作用。企业领导者的遵纪守法、诚实经营可以带好整个团队,可以在企业中形成良好的道德氛围,可以给全体员工树立好的榜样。相反,企业领导者不诚实、不守信,搞欺诈行为,就会把企业引上绝路。商标诚信应看作是企业的社会责任和应尽的义务,企业作为社会成员之一,应当承担起维护社会整体利益的责任。企业的守法诚信经营有助于提高全体社会组织、成员的道德水平,推动社会风气的净化和文明程度的提髙,进而也有助于实现企业的可持续发展。
(2)从公司制度和治理结构上建立商标诚信的物质基础。商标诚信必须贯穿于企业日常经营行为和长期发展战略中,那么企业内部应建立严格的科学管理制度,建立监督及风险管理机制,保证诚信原则能够得到认真执行,这样才能有效地抵御一些利益的诱惑在内部监督上,建立科学的制衡约束机制,防止个人专权、徇私舞弊首先是要健全完善企业的治理结构,防止形成内部人控制;其次是决策程序要公开透明,重大事项要民主决策在管理层形成监督制衡机制,防止个人独断;最后是建立诚信经营的奖励制度,形成合理的激励与约束机制。
(3)创造商标诚信的法制环境。诚信无价亦有价,诚信无价是指诚信是金,是无价之宝;诚信有价是指失信者应为其失信行为付出高昂代价,这个代价多高才算高?一直到其失信成本大于失信所得为止。因此,我国政府应该制定相关的法律,严厉惩治失信行为建立失信约束惩罚机制。
(4)规范和整顿市场经济秩序。市场经济秩序是市场经济中不可或缺的要件之一。如果市场经济秩序混乱,游戏就没有规则,这时商标不要说发展,就连维持都很困难。维护“公正、公平、公开”的市场经济秩序是政府的工作,但同样需要企业的共同努力,因为企业是市场的主体,企业行为直接影响市场秩序,对在行业中具有举足轻重作用的商标企业更是如此。

(5)健全信用查询系统。商标诚信要以大量信息为支撑,我国在企业信用体系管理问题上应借鉴发达国家的经验,尽快建立全国的信用信息库,尽可能减少信息不对称现象的发生。建立全国联网的企业信用查询系统,以保证消费者或客户及时全面地了解企业信用信息。
(6)以企业信用体系保障商标诚信。现代信用体系是指企业能够履行与客户、社会约定的职责而取得的信任。企业信用体系建设具体包括:制定企业信用标准建立企业信用管理数据库、建立企业信用等级评审和公布制度三方面。从建立企业信用体系入手,在制度安排上为商标诚信的建设奠定基础,使商标诚信建设有章可循。
(7)以关系营销铸就商标诚信。关系营销理论强调的是建立企业与消费者之间的良好关系。这一理论对建立商标诚信具有重要意义。企业在建立关系营销中应做到:以优质产品托起商标诚信、以渠道诚信促进商标诚信、以诚实广告传播商标诚信。在向顾客提供产品和服务时,应考虑顾客可能付出的成本,尽可能向顾客提供方便的服务,时时同顾客保持沟通。与此同时,企业应清醒地认识到与顾客的关联性,与顾客保持良好的互动关系,及时对顾客的需求作出反应,在向顾客提供产品和服务中获得回报,达到双贏的结果。

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