以诚信统帅商标-巨人网络通讯

产品质量危机是企业危机管理中最常见的危机类型，对消费者的危害最大。商标企业一般都比较注重质量，但是，由于质量管理和控制不严格，或者由于涉及某些重大问题，往往也会出现产品质量达不到承诺要求的现象。
２００５年在中国的跨国商标出现的一系列商标危机，包括宝洁ＳＫ－II被诉含有有害成分，亨氏、肯德基部分产品发现含有“苏丹红”一号，强生婴儿油和联合利华立顿速溶茶存在质量问题，卡夫被指在华销售含有转基因食品，哈根达斯冰淇淋质量不合格，雀巢奶粉碘超标，日韩ＰＶＣ保鲜膜事件等事件，无不因为产品质量问题。２００５年发生如此多的危机之后，有调查显示，原来以“商标知名度”为购买产品最重要的考虑因素而现在却感到很失望、表示信心动摇的比例有６４％，近３０％的消费者表示，以后不会再购买发生危机的商标产品。

产品质量信用是商标诚信的最基本要求。在产品质量上任何对消费者的欺骗都只能是搬起石头砸自己的脚，最终被消费者所抛弃，自己也付出巨大的代价。国内诸多大型企业的质量控制体系还是相当完备的，诸如国际推崇的ＨＡＣＣＰ食品安全管理体系、ＩＳＯ质量体系等都在保证中国企业产品质量方面发挥了重要作用。但是要保障中国商标产品质量，企业还是要从基础做起：以客户为本，加强质量意识，不生产假冒伪劣产品，不坑害消费者。这是最基本的条件，也是市场经济下的游戏规则。严格控制生产流程，从原材料的采购、进库储存到加工、最终出厂等，按照规定的生产程序生产产品，控制产品质量，保障生产出的产品符合约定的质量。我国许多企业往往能通过ＩＳＯ９０００认证或其他的质量认证体系，但最终生产的产品却有很多不符合标准，一个重要的原因就是仅仅把质量体系的论证视为“运动”，没有严格的质量保证体系意识，结果导致产品质量下滑，导致企业“诚信”形象丧失。
广告真诚是商标诚信不可或缺的一个方面。真正有创意的广告宣传既要体现出商标的特色，又不能刮“浮夸风”，以虚假信息误导消费者。我们经常会看到各种各样的虚假广告，如保健品广告宣称包治百病，白酒宣称“喝出健康”、“保肝治病”等。这种不顾产品真实功用，为了短期利益夸大功效的广告，不仅是对消费者的不诚信，更是对商标产生了很大的伤害。诉诸于真实诉求的广告是商标信誉的保障，从而也是其诚信的表现。
促销也是商标直接面对消费者的一种手段，因而更要对消费者守信用，以打造企业的诚信形象。但我们的许多企业，只是为了短期的销售额着想，根本不顾及对消费者的信用，最终自毁形象。

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