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商标质量管理中的问题

质量问题是事关国家经济发展和社会进步的一个重大战略问题，也是事关企业的长远发展和强盛生命力的大问题。企业是国民经济的微观基础；企业质量管理的改进，是国民经济质量和效益提高的基础与前提。经过多年的努力，我国企业质量管理工作取得了很大的成绩，企业管理的理念发生了根本性的变化，实施以质取胜的战略已经成为企业的普遍选择，产品质量、服务质量有了明显提高。企业质量管理体系进一步完善，截至２００４年６月，我国共有１１６８３１个企业通过质量管理体系的认证，质量管理人才和专家队伍不断发展。但是，从总体上看，我国产品档次比较低，服务质量水平不高，具有国际竞争力特别是世界公认的商标还不多。国际市场上名牌产品的市场占有率高达４０％，而在中国出口商品当中，自有商标所占的比率不足１０％。提高企业的竞争力，必须大力实施以质取胜战略，不断提高企业质量管理的水平，这是保持我国经济和企业可持续发展的重要基础。
当前在我国企业中存在的质量管理问题包括：
１．质量意识差。
我们不少企业盲目追求产量产值，把质量教育当成可有可无的东西。没有质量方针，没有质量目标，不做质量控制和质量改进，不做质量奖惩。不进行质量教育，危机感、责任感不强。企业对质量管理的认识，一直局限在维持和控制产品质量上。如何满足顾客潜在质量期望，如何适应更新的质量观念，应始终是质量工作追求的目标。
２．标准化意识差。
不少企业没有把标准化作为管理企业的重要手段和生存措施，对标准化工作马马虎虎。企业执行标准水平总体落后世界先进国家２０年以上，在低水平标准下，合格率仅为７５％。更有甚者为求合格率随意降低标准，与世界著名企业为满足用户需要不断修订提高标准背道而驰。不少企业经营生产数年，往往只有产品标准，而与之相配套的各项工作标准、管理标准、服务标准缺失，各部门工作不能做到标准在案、认真实施、互相监督、环环相扣。企业标准束之高阁，不少企业法人把标准当作门面，当作对付上级检查的措施，搞了标准也只束之高阁、压入框中。企业领导人习惯于模糊管理，自己说了算，以增强个人“权威”。

３．企业没有健全的质量管理体系。
菲根堡姆理论指出：“质量管理的主要任务是建立质量体系。”１９８７年３月，国际标准化组织（ＩＳＯ）正式颁布ＩＳＯ９０００－９００４质量管理和质量保证系列标准。该标准总结了各先进国家的管理经验，ＩＳＯ９０００发布后先后经过１９９４年和２０００年两次修订。新版ＩＳＯ９００１于２０００年１２月１５日发布，新版标准将取代１９９４年版的ＩＳＯ９００１、ＩＳＯ９００２和ＩＳＯ９００３三个质量保证模式标准。这标志着质量体系将由质量保证体系转化为质量管理体系，使任何机构和个人可以有信心从世界各地得到任何期望的产品。然而，我国不少中小企业恰恰没有建立和完善质量管理体系，即使有了也没有真正严格地执行，甚至就是为了认证而认证。
４．我国企业的质量手段明显不足。
据调查，我国企业应用控制图控制生产过程的比例极低，采用工序能力分析等质量方法的为数很少，质量检验仍是控制质量的最常用、最重要的手段，粗放型管理仍占主流，由此造成不合格品损失居高不下，难以与广泛采用先进的过程控制技术的国外企业竞争。

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