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商标整合传播的原则
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商标整合传播要达到精准、有效,那么,在执行的过程中,需要遵循以下原则:
(1)由内向外
要使得商标传播真正做到有效性,不至于出现传播过程中商标内涵及执行计划的偏差,那么,首先要让公司内部员工知悉整个的商标内涵、商标的精神和商标目标等。只有每个员工都成为“商标标准人”,才能真正实现商标传播价值最大化。因为有的员工有可能是消费者与商标的接触点,如果这个员工不了解商标的核心价值,消费者由此会对商标产生负面印象。即使有的员工不是与消费者直接的接触点,但也是对接触点有重要影响的人,比如生产一线的工人,尽管不与消费者直接接触,但其生产的产品却是与消费者直接接触的关键点,如果生产工人不了解商标的核心价值,怎么能生产出表达商标核心价值的产品呢?
消费者对商标的印象是多渠道多次接触后形成的一个累积结果,公司任何一个方面的细节做得不到位,可能都会影响到消费者对商标的评价。所以,先内部向员工传播,再向外部消费者传播,是商标传播较为重要的原则。
(2)连续性
消费者对商标的印象是一个积累的结果,所以,商标在传播中,即便是不同时期,传播的内容都要始终贯穿一个主题,这样消费者才能对商标印象产生累积,否则就会出现混淆现象,不利于消费者对商标记忆。例如,蒙牛所有的营销活动,都始终贯穿一个“健康”主题,从而让消费者在“健康”这一诉求点上对蒙牛产生了很好的累积效应;脑白金虽然广告恶俗,但其一直坚持“过节送礼”广告连续性的传播,在消费者心智中留下了深刻的印象,看望朋友或家人时,不由自主地就会选择购买。
(3)互动性
商标传播必须要坚持以消费者为导向,要重视与消费者的互动交流,不是“消费者请注意”,而是“请注意消费者”。商标传播必须站在消费者的角度去考虑问题,而不是站在以自己为主体的去思考问题,要想想消费者最关心什么,他们的生活方式是什么,他们的内心需求是什么。只要这样,商标传播才能真正与消费者沟通,与消费者产生共鸣,达到传播的真正效果。例如,蒙牛酸酸乳赞助湖南卫视“超级女声”节目,就将互动营销做到了极致,达到了事半功倍的传播效果。
(4)统一性
商标核心价值是商标传播的主线,一切传播手段都要传递、强化商标核心价值。如果广告告知的内容是一个主题,促销活动设置的又是一个主题,那么,消费者对商标的认知就会模糊,因为不同的传播工具向消费者传递的信息不是以商标的核心价值为统帅的,而是杂乱无章的。核心价值的不统一,自然就发挥不出合力,对商标形象的提升不仅没有很好的效果,反而会产生负面影响。试想,阿玛尼服装选择在沃尔玛进行促销活动,对其商标形象会有什么结果呢?答案不言而喻。例如,王老吉的所有推广手段,都是建立在“怕上火,喝王老吉”这一核心价值下来进行,火锅店夏日促销活动,终端堆头展示,电视的形象广告,都以统一的核心诉求向消费者展示“怕上火,喝王老吉”这一个恒定不变的主题。
(5)创意性
如果说统一性的传播原则是偏向于商标自身的内涵和精神,那么创意性原则强调的是要凸显与竞争商标的差异化。消费者每天接受的信息是繁杂的,但记忆是有限的,只有那些显得独特的、创意性的商标才能增强消费者的记忆度。例如,谭木匠在商标传播中,始终坚持创意性原则,店面装修的古色古香,“好木沉香”、“我善制梳”的牌匾以及一段可在墙上的“家史”,无不创意十足,增强了消费者对商标的联想,同时,也拓展了消费者记忆的深度和广度。
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