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商标营销目标（下）

商标在贩卖“满意度”。商标与消费者能否建立真正的消费信任关系，不在于你说的有多好，而在于消费者购买产品之后的消费体验，因为消费者不会重复购买自己先前感到不满意的商标。２００７年３月１３日，中国汽车商标顾客满意度调查组委会于公布了２００６中国汽车商标综合满意度调查结果，其中上海通用别克、一汽丰田、北京奔驰获得排名前３位的佳绩。综合满意度调研就是销售满意指数调研（权重３０％）、售后服务满意指数调研（权重３０％）、质量满意度调研（权重２５％）和管理现场调研测评（权重１５％）的总合。这一评比，揭示了汽车商标在多大程度上满足了消费者的需求，也说明了消费者对于一项产品或者服务是否满意，取决于多个层面的权衡比较。“最好的广告就是一个满意的顾客”，这句话一语中的地说明，商标只有获得消费者的满意，才能给商标带来向上伸展的动力。

商标在贩卖“价值观念”。大家肯定发现，消费者在选择一些商标时是“感性的”，而在消费另一些商标时是“理性的”。感性和理性的主要表现差异就是，消费者对于特定商标的价格敏感性。那么，对于那些使消费者失去“价格敏感度”的商标来讲，他们的成功秘诀是什么？人们选择到星巴克（Ｓｔａｒｂｕｃｋ）去喝一杯“价格不菲”的咖啡，并非仅仅为了咖啡本身，因为在很多场合都可以享受到同等质量的咖啡，吸引消费者到星巴克的真正原因在于人们是想去体验“努力工作、积极享受生活”的生活方式，说明星巴克已经超越了产品功能层面的价值，而带给消费者一种全新的生活和工作的价值观念。卓越的商标，往往给产品予“生命”，让他们“讲出你的心里话”，能让你能够“舒心微笑”，从情感上打动你，传递给你一种积极、乐观、进取、活力的价值观念。因此，商标营销的最高境界，是在贩卖“价值观念”。
简单来说，商标营销就是贩卖商标的一个过程。但是由于方式和层面的不同，往往导致了商标在市场上存在的长短问题。“信任”“满意度”和“价值观念”，这些商标要向市场贩卖的元素，看似“虚幻”，实际上它们正是消费者想要的结果。

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