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商标管理的四个重点要素

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(1)建立卓越的信誉
因为信誉是商标的基础。没有信誉的商标几乎没有办法去竞争。然而,信誉的建立是一个长期而艰难的过程。中国入世后,立即遭遇“洋”商标对中国本土商标的竞争,其竞争的焦点就是信誉。由于“洋”商标多年来在全球形成的范的管理和经营体系使得消费者对其商标的信誉度的肯定远超过本土的商标。本土的企业在同跨国商标竞争的起点是开始树立信誉,不是依靠炒作,而要依靠提升管理的水平,质量控制的能力,提高客户满意度的机制和提升团队的素质来建立信誉。中国企业必须马上开始研究客户需求的变化并不断创新出可以满足他们不同需求的有个性化功能的产品或服务。未来的商标竞争将是靠速度决定胜负的。只有在第一时间了解到市场变化和客户消费习惯变化的商标才可能的速度调整战略来适应变化的环境并最终占领市场。
(2)争取广泛的支持
如果没有企业价值链上所有层面的全力支持,商标是不容易维持的。除了客户的支持外,来自政府、媒体、专家、权威人士及经销商等的支持也是同样重要的。有时候,企业还需要名人的支持并利用他们的效应增加其商标的信誉。

(3)建立亲密的关系
由于客户需求的动态变化和取得信息的机会不断增加,为客户提供个性化和多元化的服务已成为唯一的途径。只有那些同客户建立了紧密的长期关系的商标才会是最后的胜利者。所以国内外的商标现在都不遗余力地想办法同客户建立直接的联系并保持客户的忠诚度。
(4)增加亲身体验的机会
客户购买的习惯发生着巨大的变化,光靠广告上的信息就决定购买的机会已经越来越少了。消费者需要在购买前首先尝试或体验后再决定自己是否购买。所以商标的维持和推广的挑战就变成了如何让客户在最方便的环境下,不需要花费太多时间、精力就可以充分了解产品或服务的质量和功能这种让客户满意的体验可以增加客户对商标的信任并产生购买的欲望对于任何商标而言,衡量商标四要素的指数均可量身裁定,成为专项指数。这些指数可成为商标评估的基准线,提供“跟踪”衡量商标形象变化的依据。商标管理指数包括信誉指数、关系指数、支持指数和亲身体验指数。

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