服务企业进行商标沟通与传播的建议-巨人网络通讯

1.以人为本，注重顾客关系管理
服务业不仅销售过程与顾客接触，而且生产过程也和顾客密不可分。服务企业在与顾客接触的过程中应充分体现“人性化服务” ，做到以人为本。首先，要从顾客的角度出发，营造温馨的服务氛围。良好的氛围有利于拉近与顾客的关系，使顾客对服务的感知质量提高，有利于服务企业商标形象的建立。其次，在公共关系管理中要充分体现人文关怀，和谐的人文精神是公共关系的终极价值。最后，服务企业也要注重与社团的关系，这是公共关系在服务企业商标建设中的一个重要任务。服务企业要密切注意来自社团组织的批评和建议，及时沟通，必要时做出相关调整，因为社团组织代表着公众的利益，所以这也是以人为本的集中表现。
2.塑造企业优秀个人、优秀团队，树立服务企业技术商标
服务业的主要业务是为广大消费者提供相关服务，而服务的提供人的因素影响很大，因此，服务企业应该在企业内部鼓励员工提高业务能力，定期举办业务能力评选活动，评选出业务水平高的个人与团队，使企业在同行中树立技术商标的形象。服务企业要充分利用网络、电视、报纸、电子宣传屏等形式宣传企业技术能力强的特色，从而提高服务企业的知名度与美誉度。

3.全员商标管理，渗透服务企业商标建设
服务企业的商标建设通过各种形式展示给公众，从而使公众对服务企业有了整体性的认识与评价。公众有两类，一类是服务企业内部公众，即企业员工，他们对服务企业的认识与看法是衡量服务企业商标的重要依据；二是外部公众，即服务企业的顾客、竞争对手及其他外部公众。服务企业任何成员都对企业形象有一定的影响，他们一言一行都代表着企业形象，如果他们在与顾客接触的过程中不注重自己的言行，就会损坏服务企业的形象。因此，服务企业要通过各种措施去避免这种事情的发生，这也是我们说的全员商标管理。首先，服务企业应该对全体员工进行公关教育培训，如进行心理学、社交礼仪常识等方面的培训。这样会使员工从知识接受到情感内化，最终落实到贯彻建设商标的行为中。其次，企业内的公共关系管理人员要注重内部关系的协调，通过建立和完善企业内部的各种传播渠道和协调机制，促进内部的信息交流，做到上情下达、下情上达。这样有利于全体员工明确企业商标建设的目标，自觉配合企业商标的建设工作。

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