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基于价值的服务商标行动模型

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爱德华松（Edvardsson）和恩奎斯特（Enquist）于2006年提出了基于价值的服务商标行动理论模型。如图3-4所示。

该理论模型认为服务商标的价值有四大支柱:经济价值、社会价值、环境价值及这些价值与企业利益相关者的沟通。在现实中，服务企业如果在价格方面不具有竞争力，可能无法吸引消费者。因此，低价格在吸引消费者方面处于第一位。服务企业在服务产品方面也应该按照企业应承担的环境责任，达到很高的道德标准，承担企业应该承担的社会责任。如果企业不能把这些价值传递给消费者、员工、合作者等利益相关者，消费者对服务企业的感知价值不会太高，将不利于服务企业。因此，服务企业应该用正确的传递方式把这些价值传递出去。
爱德华松和恩奎斯特利用该模型研究了家具和家居用品零售行业的宜家商标，得出经济、社会、环境和沟通能够增加宜家商标的价值。

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