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客户关系管理与中小企业局部商标优势
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建立局部商标,就是根据企业目标客户的特点进行针对性极强的商标推广,在目标客户那里是知名商标,而对其他客户而言则不是。这里的局部商标中的局部主要是指以下几个方面。
(1)地方商标:在某个地域,例如某省或某县,在属地内知名度很高。
(2)专业商标:专注于某个专业领域,在该专业领域内有比较高的知名度,而在其他领域却不为人所知。
(3)加工商标:目标是为某个地域解决某个具体业务领域的问题,除了目标客户外很少有人知道。
由此可见,局部商标的概念是直接相对于中小企业与目标市场的客户关系而言的。中小企业通过一定范围、一定领域或一定目标的商标营销活动,直接与潜在客户或已有客户建立定向联系,并在口碑推广中建立商标的认知,最终在“局部”有很好的商标效应。
对于中小企业来说,建立局部商标是非常有效的。尤其是对处于创业阶段的中小企业来说,建立局部商标,是渡过创业最初生存期的一个比较好的选择。
中小企业建立局部优势商标主要应做好如下几个方面。
(1)中小企业规模比较小,因此在起步阶段目标定得要小一些,目标市场地域要集中,目标行业领域要窄一些。总之,目标客户越集中,越容易建立良好的局部商标。
(2)为目标客户提供优质产品和服务,尤其是提供具有特色的产品,如果是特色不突出的大众产品,就在服务上下功夫,以便客户记忆和口碑传播,尽可能使现有客户满意,提高客户的忠诚度。
(3)注意现有客户的动态和需求的变化,以改进产品和服务,最大限度地满足客户的需求。
(4)采用回访、老客户优惠等活动增进老客户感情,提高老客户的价值体验。
(5)建立商标是一个长期过程,在投入少的情况下,注意保持商标和提高企业形象。
(6)局部商标在名称的确定、商标的注册等方面也应该慎重,以有利于公司发展后商标的延续,有利于商标价值地不断提升,最终实现从局部商标向跨地域、跨行业的全方位商标的跨越。

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