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构建合理组织层面提升商标价值
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(1)建立跨部门客户关系管理小组或者推行所谓“一站式”服务等,以保持始终如的商标形象。企业内各部门之间由于利益和目标存在差异,往往会导致在发展思路和价值取向上的差异。部门与部门之间沟通不畅、部门与部门之间互相扯皮、推托的事情在企业之中屡见不鲜。这往往会影响企业对外应始终如一的商标形象,解决这一问題的一个比较好的办法是建立跨职能部门的客户服务中心,或者推行像“海尔”所提倡的所谓“站式”服务,即第者必须保证顾客的需要最终得到可靠的满足。
(2)运用客户关系资料库进行营销,尤其可以应用cRM信息系统软件。客户是企业最宝贵的资源,为此,企业必须进行持续地调查和市场研究,并且为客户建立资料库旦资料库建立成功,则可充分利用已知的信息进行有针对性的市场营销活动,减少资源的浪费,提高营销的效率,加强与客户的联系,科学而且有效地强化商标效应。
(3)整合上下游关系,充分调动社会资源,构建全方位的客户关系管理,以提升商标价值。一个企业往往有众多上下游专业代理或供应商为之服务,但上下游公司由于各自利益的驱动,不一定能齐心协力地对客户忠诚服务,因此必须加以影响或整合,淘汰一些不利于合作的企业,巩固和发展那些给企业带来利益又有善意合作的企业。
(4)注意通过提升企业核心竞争能力来提升商标价值的传播固然重要,但绝对不要忽略关注企业本身的核心竟争能力,因为企业核心竞争力是打造强势商标及提升商标价值的根基。
(5)重视利用网络传播,提升企业商标形象。
以上从几个方面说明了提升商标价值的途径以及客户关系管理对商标的影响。在具体实践中,许多中小企业只是采用了某种策略塑造商标,如果能综合运用各种方法,并将客户关系管理贯彻始终,将大大有利于提升企业的商标价值。同时必须注意的是,商标价值的提升是一项系统工程,需要长期的努力。


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