400-1100-266

9:00-24:00（工作日）
主页 > 知识库 > 商标资产的构成之品质认知

商标资产的构成之品质认知
热门标签：电话运营中心 分布式呼叫中心 AI人工智能 百度AI接口 使用U盘装系统 服务器配置 电话销售团队 百度更新规律
所谓的品质认知是指消费者购物前的预期和购物使用后两者之间的差距。 Zeithan(1988)认为消费者的品质认知形成,是先透过产品的属性来产生属性的认知,再由产品属性的认知汇总成品质认知,其过程如图7-4所示。
1.消费者利用产品的属性来推论品质
产品的属性分为内在属性及外在属性,消费者利用两种属性作为推论品质的“信号”。而且在所有的产品属性中,只有一个或少数几个属性,会被消费者用来推论品质。
(1)内在属性。也称为内部属性,即产品品质的实体属性,是产品的实际组成成分。如大小、形态、性能、颜色、耐久性等。内在属性是组成产品的实际成分,因此会随产品不同而改变。
(2)外在属性。也称为客观属性,即与产品相关,但不是产品实体,其中以价格、商标名称、广告程度三者为消费者最常选用的客观属性,客观属性并不会因产品不同而改变。
2.消费者通过内部及客观属性来产生产品属性的认知
消费者先利用收集到的产品属性作为推论品质的信号,接着就产生更高层次、更抽象属性认知,而内在与外在属性所产生的认知也有所不同,分别如下：
(1)抽象构面。由内在属性所产生的属性认知, Zeithaml称为抽象构面。消费者面对不同的产品时,虽采用不同的内在属性来推论品质,但由内在属性所产生的认知,却存在着跨产品类别的共同性。
(2)客观构面。客观构面所产生的认知有两方面,一是由客观价格所产生的“认知价格”,二是由商标名称、广告程度所产生的“商誉”。外在属性并非随着产品不同而改变,因此,外在属性会产生跨商标、产品类别的共同性。


标签：四平 晋城 阿坝 潜江 日照 十堰 青岛 湘西

巨人网络通讯声明：本文标题《商标资产的构成之品质认知》，本文关键词  ；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 下面列出与本文章《商标资产的构成之品质认知》相关的同类信息！
    • 推荐文章

    上一篇：商标资产的构成之品牌忠诚度

    下一篇：商标口碑传播原理

     
    微信咨询办理
    在线QQ客服
    ( 客服小王 )
    ( 客服小李 )
    ( 客服小刘 )
    ( 客服小张 )
    关于我们 | 荣誉资质 | 呼叫中心 | 代理加盟 | 客户案例 | 服务支持 | 产品介绍 | 行业资讯

    Copyright © 1999-2012 诚信 合法 规范的巨人网络 www.1330.cn 始建于2005年

    全国网站建设网站开发咨询热线：400-1100-266   0514-86177077

    江苏扬州巨人网络科技有限公司   总部地址：江苏省扬州信息产业基地11号楼4层

    《增值电信业务经营许可证》苏B2-20120278    苏ICP备15040257号 网站地图
    全国咨询热线
    400-1100-266
    在线客服( QQ：340506921 )
    版权所有：巨人网络(扬州)科技有限公司——拥有网站建设十年经验，具备独立网站开发能力，能够提供完善的网站设计及相关的网站制作服务！     全国统一服务热线：400-1100-266
    收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码

    • 电话咨询

    • 400-1100-266