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你了解的电话机器人，也许只是其中的1%

　　说到电话机器人，你的第一反应是什么？
　　是一个有实体的机器人吗；都是做电话营销的人在用，我不用；自动打骚扰电话的；机器人对话效果应该很差吧...
　　如果对电话机器人的印象只是这样。那你还不够了解电话机器人，而且很多了解都可能是不对的。
　　事实上，电话机器人并不是电话和机器人的简单相加，其背后应用的技术和使用的场景远远超出电话和机器人本身。
　　AI智能技术应用
　　由IT桔子发布的《2017年人工智能行业发展研究报告白皮书》，其中提到2017年被称为中国人工智能元年。相关行业投融资近千笔，总投资额超过580亿元，投资的重点领域包括智能算法、语音识别、大数据、神经网络处理等。百度公司对外的宣传形象，也从互联网公司过度到人工智能公司。
　　随着ASR、TTS、NLP、大数据分析、知识图谱等技术的成熟，日益艰难的电销行业也再次获得了赋能的机会。电话机器人便是AI人工智能技术和电销呼叫中心的最好结合展现。
　　《2017年中国呼叫中心产业白皮书》统计显示，全国近680万电话从业人员，其中大部分是80后和90后。电话从业人员每天重复着简单、枯燥、甚至会招来辱骂的话务工作，工资低，工作幸福指数低。效率低下、工作重复、人员难管理、应用灵活性差、效果难监督等等问题，因为电话机器人迎刃而解。
　　正是在这样的背景下，电话机器人在2017年开始兴起和流行。
　　2018年5月谷歌开发者大会（Google I/O 2018）发布多款新产品和功能，最为亮眼的无疑是个人助理 Google Assistant 中新增加的 Duplex。在会中展示的真实电话录音中，Duplex 不仅用自然流畅的语音和电话另一头的人类完成了交流，对方根本没有意识到打电话来的居然是个「AI」。
　　电话机器人的应用
　　如今，电话机器人已全面应用于使用呼叫中心的领域，涵盖银行证券、金融保险、地产招商、教育培训、电子商务、交通、医疗、政府等行业。
　　可以说凡是有使用电话的环节，都可以使用电话机器人。客户意向电话筛选、智能催收、语音通知、回访调研等等都是电话机器人可使用的场景。
　　其实电话机器人，可以做的已远不止于电话或呼叫中心的传统应用。随着电话机器人技术的成熟和使用成本越来越低，很多新的应用场景和使用需求都得以事项。
　　“您好，你收藏的**化妆品‘双十一’直降50元，请及时关注折扣信息。”在双十一正式开始的前几天，一个品牌卖家使用电话机器人，语音通知了他们的100万会员。其中的转化率，相比去年的短信通知提高了一倍以上。而这受惠又不仅仅是卖家。
　　“您的快递到了，放在您家楼下的**快递柜，请您记得领取。”这样的语音通知，比起过去短信通知、快递员人工拨打电话的方式更为有效和经济。“您的外卖还有5分钟就送到了，请您及时到楼下领取。”这样的语音通知，既提升了外送效率又减少了外卖员因打电话而出现的交通事故。
　　未来，电话机器人不仅应用于各行各业，也将融入生活的方方面面。

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