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电话机器人让政务服务更有温度
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　　当今智能技术的快速发展，政府部门越来越依靠科技手段与民众沟通，采纳民众的建议和呼声。随着语音技术广泛应用，系统开始采用先进的智能语音电话机器人回访技术办结民意调查、通知提醒和多场景与市民对话。通过电话自动外呼与市民进行沟通，用智能机器人与民众对话。通过这种方式与民众高效沟通，收集市民满意度和市民反馈结果。
　　政务服务的绩效好不好、效率高不高，由企业和群众来评判，这是响应国家为人民服务的“好差评”制度，也是政务服务的本分和职责所在。各地纷纷落实“好差评“制度，建立以企业和群众办事服务评价为主要方式的工作机制。与此同时，更高的工作要求也倒逼政务服务部门不断改进工作，用先进的手段增强企业和群众获得感。
　　传统政务部门的民调系统一般都是大厅办结、窗口办结或者电话人员回访，难以实现及时触达、及时回馈、及时办结的工作要求，漏办、错办、市民不满的情况也有存在，需要改善的地方也有很多。民调系统升级后，智慧“好差评”低投入、高效率的优势，则给政府部门和民众互动更多的机会，体现了政府部门有亲和力、接地气、不断虚心学习的态度。
　　畅通民意表达是地方政府提高公共决策质量的重要途径。智能回访则解决民意低触达率和坐席电话回访的高成本问题，充分让人民群众表达自己的看法。我们落实民调系统智能化的开发者和供应商，其智能化应用让民调系统有了较大的改观，也让政务服务更有温度。

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