电话呼叫系统都有哪些实用功能？-巨人网络通讯

　　通过电话与客户进行呼入呼出是电话呼叫系统的主要方式，现在许多企业都在使用电话呼叫系统来进行营销推广以及客户服务。电话呼叫系统的功能比较多，能为企业带来极大的便利，那么，电话呼叫系统都有哪些实用功能呢，今天，小编就为大家详细讲解一下，供大家参考。
　　电话呼叫系统都有哪些实用功能？
　　1、来电弹屏
　　当客户通过电话接入到坐席人员且接通之后，电话呼叫系统就会在坐席电脑页面弹出客户资料等信息的一个窗口，客服人员可以在窗口看到客户的相关信息，也可以对信息进行编辑，方便客服人员与客户沟通。如果该客户之前有过类似的沟通记录，客服人员还可以看到相关的服务记录，不仅能提高工作人员的接通率，也能提高服务效率，让客户满意。
　　2、监控功能
　　监控功能是管理者用来掌握呼叫中心工作的一种功能，通过监控功能不仅利于员工进行管理，同时也能帮助企业收集相关数据，并对其进行分析，最终形成有用的数据，为企业的营销提供机会和参考，也降低企业在销售过程中的无效工作。
　　3、客户关系管理
　　当电话呼叫系统将接触客户的所有信息都录入系统之后，就会形成一个数据库，通过这个数据库，工作人员能随时随地查询相关信息并了解客户信息，继而提高交易成功率，为企业带来更多好处。另外，之前有过记录的信息也会在二次录入时自动弹出，避免反复录入，减少资源浪费，节省时间。
　　4、IVR语音导航
　　在客户打进电话之时，电话呼叫系统能够提供语音导航让客户按照指示去输入信息，减少其等待时间，也帮助工作人员精简工作，避免无用功操作，提高效率和服务效果。
　　除了以上四个功能之外，电话呼叫系统还有智能质检、数据分析、话单统计、智能语音机器人等多种功能，这些功能都是企业非常需要且能带来实效的。但是企业在选择电话呼叫系统的时候要根据自己的实际需求进行选择。
　　总结：
　　以上就是关于“电话呼叫系统都有哪些实用功能？”的相关介绍，企业使用电话呼叫系统可以提高客服人员的工作效率、提升客户满意度，当然除了选择一款好用的电话呼叫系统之外，企业还需要培养自己的客服人员，通过客服人员与电话呼叫系统的配合为客户提供更加便捷、周到的服务。

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