外呼机器人如何提高用户体验度？-巨人网络通讯

　　采用外呼机器人来提高用户服务质量的企业到底采取何种措施来提高用户体验度，让用户在利用外呼机器人沟通的过程中感觉到流畅。下面是网谱外呼机器人项目经理的一些意见和观点：
　　1、目前外呼机器人技术可以通过员工的号码或链接到CRM系统的历史记录，识别到最合适的座席代表。外呼机器人能路由呼叫到客户本地，对于有的各地有分公司的企业，在客户通过外呼机器人呼入电话的时候，今天的技术允许座席代表随时随地满足环境的要求，灵活工作。只需要简单的配置，居家和基于办公室座席的混合模式可用于即时处理呼叫。最好能路由到客户本地使，连接到当地区域的外呼机器人提供更加个性化的回应。客户甚至没有注意到已经被切换。
　　2、外呼机器人系统可以采取自动倒数信息，让用户确信企业这边采用外呼机器人是通话记录的，会很快响应他外呼机器人,不要错过呼入电话的接听，在高峰期，通过使用网络队列避免丢弃呼叫。更新呼叫者的呼叫状态，让他们知道不久就会连接到座席代表。
　　3、外呼机器人系统需要确保用户的问题能成功得到解决，确保高效管理每个座席电话，他们第一次尝试，适当范围内可接受的外呼机器人平均处理时间，由平均等待时间、通话时间和呼叫后座席的工作时间组成。最糟糕的事情是当你拨打外呼机器人时，已经进入好几级菜单，才发现你需要重拨或拨打不同的号码。
　　外呼机器人系统应该按照不同客户设置不同，外呼机器人系统的IVR导航应该设置不同，每次不应该进入相同的菜单。最后网谱外呼机器人经理表示，外呼机器人通过如上的设置处理，可以提升客户通过外呼机器人呼入的沟通的流畅，从而提升客户体验度。

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