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电话机器人销售话术

　　意向客户分类标准：
　　A类：触发三个问题或三个问题以上或者主动流程完成大于70%B类：两个问题互动以上或者完成度大于50%
　　C类：一个问题互动以上
　　D类：明确拒绝（不需要，不用）
　　1、连续两次拒绝
　　2、不需要即挂机
　　3、停机、总机、传真
　　E类：需要机器人再次列入拨打计划的
　　1、开场白等会在忙、发我短信、开会、开车、晚点再打过来。
　　2、接通后没声音直到挂机
　　3、通话中、无人接
　　F类：空号
　　二、主流程目录：
　　流程1（开场白）
　　流程2（业务介绍）
　　流程3（进阶介绍）
　　流程4（邀约语境）
　　三、主流程场景话术：
　　流程1：开场白
　　AI喂，您好！（停顿两秒）您好，我是机器人小应，可以大量外呼的销售机器人，您有兴趣了解下吗？
　　未识别：您好，我是阿里云团队研发的小应，专门用于拨打销售电话的机器人，您有兴趣了解一下吗？
　　□肯定和中性：--流程2
　　拒绝或否定：—挽回如果您是从事销售工作的话这款百应智能机器人是非常适合您的，它可以代替人工进行海量的外呼工作，大大节约了时间和成本，还能帮您删选意向客户呢！
　　肯定和中性:--流程2
　　拒绝或否定：（那这样吧，小应加上您微信，给您发一些试听版的话术录音，您详细了解一下，祝您生活愉快。）□肯定和中性：流程4
　　□拒绝或否定：--结束（那我先不打扰了，小应祝您生活愉快，再见！）流程2：了解情况
　　AI这款百应机器人可以代替人工进行外呼工作，每天可以打出近1200通的电话，还可以自动帮您删选意向客户。只要您是从事有关电话销售的行业，那它都可以帮您节省不少的人工成本和时间成本。请问您有电话销售的需要吗？
　　□肯定和中性：流程3
　　□拒绝或否定：（那这样吧，小应加上您微信，给您发一些试听版的话术录音，您详细了解一下，祝您生活愉快）□其他：--结束（那我先不打扰了，小应祝您生活愉快，再见！）流程3：优势介绍
　　好的，简单给您介绍一下我们优势，我们支持通话记录转换成文字，实时推送意向客户，自主修改录音内容，灵活多变。您想深入兴趣了解一下吗？
　　□ 肯定和中性：--流程4
　　□ 拒绝或否定：—那我先不打扰了，小应祝您生活愉快，再见！
　　流程4：邀约语境
　　AI我们这款机器人技术层面上是非常成熟的，因为它的外呼能力比传统人工销售更专业，在效率上大大提高意向客户的筛选。您看要不要先免费体验下我们的智能机器人呢？
　　□肯定和中性：--下一流程
　　□拒绝或否定：--挽回（我们的体验是完全不收费的，也是让您更加了解一下我们的百应机器人，您还是可以试一试的嘛？）肯定与中性：--下一流程
　　拒绝与否定：--那我先不打扰了，小应祝您生活愉快，再见！
　　流程五：邀约成功
　　AI这样吧，小应稍后让我们经理指导您免费体验我们的百应机器人。具体事宜，您可以直接和他沟通，您看好吧？
　　拒绝与否定：--挂机（好吧，百应机器人小应感谢您的接听，稍后我短信发些资料给您做个参考，祝您生活愉快，再见！）肯定与中性：--挂机（好的，那后续事宜就由经理和您联系啦！祝您生活愉快，再见！）四、普通被动话术：
　　1接受打断
　　嗯，您说。
　　2用户不回答处理
　　第一次：喂，在吗？
　　第二次：喂，您能听到我的说话吗？
　　第三次：喂，在吗？我这边听不见您的声音，先挂了，再见。
　　3问题识别出关键词没有发现回复：
　　随机回答
　　1.抱歉，我这边没听清楚，您能说的慢一点吗？
　　2.对不起，刚才没听明白您说的什么可以再说一遍吗?
　　3.请说慢点，我听的不是很清楚，可以再说一遍吗?
　　4.您好，我这信号不好，没听清，您能再说一遍吗？
　　5.我的手机可能信号不好，麻烦您再说一遍吧。
　　6.您好，听不清楚，您能再说一遍吗？
　　7.抱歉了，这边比较吵，听不清楚，可以麻烦您再说一遍吗？
　　8.不好意思，我这边听得不是很清楚，您可以再说一遍吗？
　　9.我这边可能信号不太好，您能再说一遍吗？
　　10.抱歉，暂时没听清您的问题。您刚刚说什么来着?
　　4连续2次无法回答的最终处理
　　您好，不好意思，您问的问题我不太了解，稍后我让我们资深的客户经理给你详细介绍吧。
　　5不考虑
　　您可以不考虑，但是，您不能不了解，我给您介绍一下吧6客户忙
　　那不好意思打扰了，稍后再沟通。祝您生活愉快，再见！
　　7骗人
　　我给你说的这些的网上都可以查到，你作为老板什么没经历过，我建议你还是先了解下再下判断。
　　8怎么称呼
　　您叫我小应就可以了。
　　9机器人
　　是的，我叫小应，是阿里云团队研发的的，专门用于拨打销售电话的机器人10号码是哪里来的
　　区块链人工智能匹配过来的
　　11有空再说（多轮会话）
　　好的，您什么时候有空呢，我再给您打过去
　　12答非所问
　　不好意思，您问的问题我不太了解，我记下来了，稍后我让我们资深项目经理给您回个电话详细介绍一下。
　　13调戏AI
　　非常抱歉呢，跟工作不相关的问题上班时间我们是不允许聊的，咱们还是回归到人工智能机器人上来吧14赞美AI
　　非常感谢您的赞美，我们还是详细给您介绍下百应的产品。
　　15骂人
　　很抱歉，这边先不打扰您了，再见！（结束）
　　16不舒服
　　那您多注意休息，注意劳逸结合。
　　17未成年
　　那不好意思打扰了，再见！（结束）
　　18快点说，说重点，说快点
　　嗯，好的。
　　五、意向被动话术：
　　注意：
　　①意向被动话术属于客户互动中涉及到的贵公司具体业务问题，我们列出部分可能的话术场景和参考答案模板，需要贵公司根据公司实际情况确认具体回答话术②另外如有客户经常会问到的问题，请将问题列出并附上答案。（问询的方式越详细越好，比如关键词是贷款类型，问法包含：贷款种类、抵押贷款、信用贷款、业务类型、等等多种问法。）1你们公司地址在哪
　　成都市天府五街。
　　3多少钱，怎么卖，价格多少，怎么收费
　　费用方面，这样吧我给您举个例子，像您一个人类员工一天拨打200个电话，人工成本加上办公成本大概就需要200块左右，而我们只需要几十块钱就可以完美的解决了，费用大大节省了十几倍。
　　1.产品优势，有什么不同，好用吗
　　我们百应机器人是阿里云的金牌合作伙伴，用的是阿里云的服务器，支持打断，真人录音、并且可以多轮会话，相比同类产品，我们处于领先地位2.什么是多轮会话
　　一般的机器人是一问一答，百应的多轮会话就是在回答完客户的问题，可以再继续向客户发问，百应机器人是非常智能的5你们的机器人可以试用吗
　　您可以试听的，稍后让我们客户经理联系您，给您试听，您感受一下6你不能跟我说吗
　　是这样的，我们工作是有分工的，为了更好的为您服务，所以让我们的客户经理跟您详谈7机器人的花费是自己出吗
　　当然了，就像您员工自己打电话也需要花钱的
　　8公司名称
　　我们是百应科技的，我们也是阿里云的金牌合作伙伴9.你们总部在哪？
　　我们总部在杭州梦想小镇，浙江百应科技有限公司，也是阿里云的金牌合作伙伴10公司成立时间
　　我们公司是16年成立的，主要是为了更好的服务企业。
　　11上班时间
　　我们的服务时间是7×24小时365天不间断服务。
　　12你们提供客户资料吧
　　我们得根据您公司做哪块业务来帮助您，稍后让我们客户经理详细给您沟通吧13你们机器人是什么样的
　　我们百应机器人并不是传统意义机器人，它不仅包含了智能语音电话系统，还有CRM客户管理系统，这也是很多同行没有的14你们这款产品对语音识别精准吗，能听懂方音吗我们语音识别系统是全国最高了，包括普通话、四川话、粤语等15.你们机器人可以发短信吗
　　可以发的
　　16.让真人给我打电话，我不想听机器人说话好的，稍后让我们客户经理给您联系。

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